Comment configurer les demandes d'intervention

Dans cet article, vous apprendrez à configurer et utiliser les demandes d'intervention dans Dalux FM.

Les demandes d'intervention sont créées et affectées à différentes équipes, leur offrant une vue d'ensemble facile de leur travail. Les demandes d'intervention peuvent être créées seules ou à partir de tickets HelpDesk.

Comment configurer les demandes d'intervention

Dalux FM est livré prêt avec la configuration suivante déjà effectuée :

• Un modèle standard de demande d'intervention
• Options de priorité basse, moyenne, haute
• Types d'ordre de service : Préventif, Remplacement, Atténuation, et Ordre de service

Tout cela peut être personnalisé dans les réglages.

Modèles de demandes d'intervention

Pour changer le modèle de demande d'intervention, allez à :

Réglages Opérations et maintenance 'Modèle de demande d'intervention'.

Dans la fenêtre du modèle de demande d'intervention, vous avez les options suivantes :

• Ajouter - Ajouter un nouveau modèle de demande d'intervention
• Modifier - Modifier un modèle de demande d'intervention existant
• Supprimer - Supprimer un modèle de demande d'intervention existant
• Utilisez cette icône pour glisser et déposer afin de changer l'ordre des modèles. Cet ordre est montré lors de la création d'une nouvelle demande d'intervention et de la sélection d'un modèle.
• Lier à tout - Utilisé pour lier certains champs définis par l'utilisateur à tous les modèles de demandes d'intervention. Pour en savoir plus sur les champs utilisateur personnalisés, lisez cet article : Champs utilisateur personnalisés.

Vous pouvez également définir quel modèle doit être utilisé par défaut lors de la création de nouvelles demandes d'intervention ou de maintenance planifiée.

Créer nouveau modèle de demande d'intervention

Pour créer un nouveau modèle, cliquez Ajouter. Vous pouvez ensuite saisir le nom du modèle de demande d'intervention. Pour modifier le modèle, vous devez d'abord cliquer sur 'Enregistrer'.

Le modèle sera créé, et vous pouvez rouvrir la fenêtre pour le modifier. Pour modifier le modèle de demande d'intervention, cliquez Modifier. Lors de la modification du modèle, vous avez les options suivantes :

• Champs définis par l'utilisateur - Vous pouvez relier des champs utilisateur personnalisés à la demande d'intervention, en cliquant sur l'icône . Lorsque vous liez des champs personnalisés définis par l'utilisateur, ils apparaîtront en bas du modèle de demande d'intervention.
• Enregistrement de l'heure - Pour en savoir plus sur l'enregistrement de l'heure, lisez cet article : Enregistrement de l'heure dans FM.
• Date limite - Définir si une date limite est requise
• Priorité - Changer la priorité par défaut de la demande d'intervention
• Type de demande d'intervention - Changer le type de demande d'intervention par défaut
• Statutaire - Définir si la demande d'intervention est statutaire (peut être modifié dans les demandes individuelles)
• Garantie - Définir si la demande d'intervention est liée à la garantie (peut être modifié dans les demandes individuelles)

Enregistrez le modèle de demande d'intervention en cliquant sur 'Enregistrer'.

Le modèle de demande d'intervention est prêt et peut être utilisé lors de la création de nouvelles demandes d'intervention.

Priorités

Vous pouvez ajouter, modifier et supprimer les priorités pour les demandes d'intervention en allant à :

Réglages Opérations et maintenance 'Priorités'.

Dans la fenêtre des priorités, vous avez les options suivantes :

• Ajouter - Ajouter une priorité
• Supprimer - Supprimer une priorité existante (survolez une priorité avec la souris)
• Utilisez cette icône pour glisser et déposer afin de changer l'ordre des priorités. Cet ordre est montré lors de la création d'une nouvelle demande d'intervention et de la sélection d'une priorité.
• Changer la couleur - En cliquant sur le carré de couleur à côté du nom de la priorité, une fenêtre de sélection de couleur s'ouvrira. Vous pouvez choisir la couleur à partir d'une échelle ou utiliser des codes RGB/HEX.
• Valeur par défaut - Vous pouvez définir quelle priorité doit être utilisée lors de la création de nouveaux modèles de demandes d'intervention

Si vous modifiez les priorités existantes, les changements s'appliqueront automatiquement aux demandes d'intervention. Si vous essayez de supprimer une priorité qui est utilisée dans un modèle, vous devez en sélectionner une autre pour la remplacer.

Types d'interventions

Vous pouvez ajouter, modifier et supprimer des types d'interventions en allant à :

Réglages Opérations et maintenance 'Types d'interventions'.

Dans la fenêtre des types d'interventions, vous avez les options suivantes :

• Ajouter - Ajouter un type de demande d'intervention
• Supprimer - Supprimer un type de demande d'intervention existant (survolez un type de demande d'intervention avec la souris)
• Utilisez cette icône pour glisser et déposer afin de changer l'ordre du type de demande d'intervention. Cet ordre est montré lors de la création d'une nouvelle demande d'intervention et de la sélection d'un type de demande d'intervention.

Vous pouvez également définir quel type de demande d'intervention doit être utilisé par défaut lors de la création de nouvelles demandes d'intervention ou de maintenance planifiée.

Si vous modifiez les types existants, les changements s'appliqueront automatiquement aux demandes d'intervention. Si vous essayez de supprimer un type de demande d'intervention actuellement utilisé, vous devez en sélectionner un autre pour le remplacer.

Comment restreindre les modèles de demandes d'intervention aux équipes

Lors de la création ou de la modification des équipes, vous pouvez spécifier quels modèles de demandes d'intervention doivent être disponibles. Cela vous permet de contrôler les types de demandes d'intervention que des équipes spécifiques peuvent créer.

Il est important de noter que tous les modèles de demandes d'intervention peuvent encore être envoyés à toutes les équipes et que les modifications de la disponibilité n'impactent que le modèle que l'équipe peut utiliser pour créer des demandes d'intervention.

Configurer la disponibilité des modèles de demandes d'intervention se fait en allant à :

Réglages Opérations et maintenance 'Équipes'Cliquez sur une équipe pour l'ouvrir.

Définissez l'accessibilité du modèle de demande d'intervention' sur 'Limitée'. Puis sélectionnez quels modèles de demandes d'intervention doivent être accessibles pour l'équipe.

Comment utiliser les demandes d'intervention

Les demandes d'intervention peuvent être utilisées de différentes manières dans Dalux FM.