I den här artikeln kommer vi att gå igenom hur man loggar in och skickar ett ärende med Dalux FM HelpDesk mobilapp.
Skapa ärenden utan HelpDesk-appen
Om du inte har åtkomst till HelpDesk-appen kan du skanna QR-koder och skapa ärenden i din mobila webbläsare.
Observera att du inte kan följa upp dina ärenden på detta sätt. Om du vill se ditt ärendes status och kommunicera med den ansvariga, skapa ärendet med HelpDesk-appen.
Teknisk information
Du kan endast skapa ärenden utan HelpDesk-appen när du skannar QR-koder med Dalux-logotypen i mitten. Om du inte kan skapa ett ärende utan appen, kontakta din Dalux-administratör.
När du skapar ärenden på detta sätt, följ stegen här: Hur du skickar ett ärende
Ladda ner HelpDesk-appen
För att ladda ner HelpDesk App, gå till din appbutik och sök efter 'Dalux FM HelpDesk'.
Du kan hitta nedladdningssidor för appen genom att klicka på länkarna nedan eller skanna QR-koderna.
- För iOS på App Store:
- För Android på Google Play:
Klicka på 'Installera':
Du kan nu öppna appen på din telefon och logga in i systemet.
Loggar in på HelpDesk-appen
För att skicka ett ärende i Dalux via mobilappen måste du först logga in. För att göra detta behöver du ange 'kundnamn' när du öppnar appen, vilket är namnet på Dalux-instansen. För att få detta namn, kontakta din fastighetsförvaltare.
Ange sedan din e-post, namn och telefonnummer och klicka på 'Fortsätt'.
Notering
Om du inte anger ditt namn och telefonnummer kommer du att bli uppmanad att göra det senare om du vill skicka in ett ärende.
Detta tar dig till din sida i HelpDesk-appen där du kan se din profil (1), skapa nya ärenden (2) och se dina befintliga ärenden (3):
Ytterligare inloggningskrav
Om instansägaren har ställt in andra fält eller åtgärder som obligatoriska, läs den här sektionen för att se hur du uppfyller kraven.
HelpDesk-ID
Om fastighetsförvaltaren har gjort det obligatoriskt behöver du ange HelpDesk-ID för att logga in. Detta ID används för att identifiera vilken byggnad/plats du och ärendet befinner sig på.
För att få detta ID behöver du kontakta din fastighetschef.
Tvåfaktorsautentisering
Om fastighetsförvaltaren har aktiverat det måste du slutföra en tvåfaktorsautentisering för att logga in. När du loggar in kommer du att uppmanas att ange en 4-siffrig kod som du kommer att skickas via e-post:
Ange sedan koden i inloggningsfönstret och klicka 'OK':
Hur man skickar ett ärende
För att skicka ett ärende klickar du på Nytt ärende. Detta tar dig till en ny sida där du måste välja en plats eller byggnad på kartan/listvyn för biljetten. Om du har gett appen tillåtelse att komma åt din plats kommer du automatiskt att zooma in på din aktuella position.
Du kan använda -ikonen för att gå till din nuvarande position om du har flyttat dig från den på kartan.
-knappen låter dig växla mellan olika kartstilar för att lättare hitta platsen för ärendet som du vill rapportera.
Välj positionen på kartan eller byggnaden där du vill skapa ditt ärende, och välj 'Rapportera i byggnad' eller '
Om du rapporterar ett ärende i en byggnad kan du ange den exakta platsen genom att placera den direkt på en Planritningar eller genom att välja ett
Rum.
Det är viktigt att välja rätt plats för att göra det lättare för fastighetsförvaltaren att hitta och åtgärda problemet.
Placera på planritning
Om den här funktionen har aktiverats, kan du klicka på Planritningar för att välja ett specifikt rum i byggnaden eller en plats på byggnadens våningsplan:
QR-kod
Om din fastighetsförvaltare har satt upp QR-koder i byggnaden kan du välja plats för ditt ärende mycket snabbare genom att klicka på knappen och skanna QR-koden i rummet. Detta kommer automatiskt att välja det rum du står i som ett plats för ärendet:
Välj ett ämne
När du har angivit platsen för ditt ärende genom att placera den på kartan eller våningsplanen, välj ett ämne som matchar ditt problem. För att välja ett ämne, klicka på ett av alternativen från listan. Ämnen kan vara grupperade, så att du enkelt kan hitta det relevanta ämnet för ditt ärende.
I detta exempel vill vi rapportera en dörr som inte stänger ordentligt, så vi väljer ämnet 'Fönster och Dörrar' i rummet '00.12 Holdrum'. Efter att ha valt ämnet, bör en beskrivning läggas till för att förklara problemet.
För att göra det lättare för fastighetsförvaltaren att förstå och lösa problemet kan du lägga till foton till ditt ärende. För att göra detta, klicka på Ta foto och ta ett foto av problemet.
Du kan också välja ett foto från din telefon genom att klicka på Fotobibliotek och välja ett foto.
Skicka ärende
När du har valt en plats, valt ett ämne och lagt till en beskrivning/foto kan du skicka ditt ärende genom att klicka på 'SKICKA'-knappen längst ner på skärmen.
När ärendet har skickats kommer du att få ett bekräftelsemeddelande och kan klicka på 'HEM' för att återgå till huvudsidan. Du kommer även att få ett bekräftelse mail på din e-post.
Mina nya ärenden
För att se statusen på de Ärenden du skapade, klicka på Mina nya ärenden. Detta tar dig till en ny sida där du kan se alla dina ärenden, sorterade efter deras status.
Av sekretesskäl kommer en 4-siffrig kod att skickas till den e-post som är inloggad, vilken behöver anges innan 'Mina nya ärenden' kan nås.
När en ärende är löst, får du ett e-postmeddelande som låter dig veta att din ärende antingen är slutfört eller avvisat.
Meddelanden
Du kan skriva meddelanden till fastighetsförvaltaren genom att klicka på en ärende och trycka på knappen . Detta kommer att öppna en ny sida där du kan skriva meddelandet och där alla tidigare meddelanden visas:
Bekräfta ditt meddelande genom att klicka . När fastighetsförvaltaren svarar dig med ett meddelande kommer du att få ett e-postmeddelande som meddelar dig om detta.
Läs mer
Om du vill lära dig mer om att skicka ärenden på skrivbordet, kan du läsa den här artikeln: Hur man använder HelpDesk-portalen för att skicka ärenden på skrivbordet.