Hur man hanterar och skapar Ärenden på mobil

Denna artikel beskriver hur man hanterar ärenden i Dalux FM-appen. Med appen kan du hantera ärenden när du är på språng. Du kan redigera befintliga ärenden, tilldela dem, avvisa dem eller göra dem till en arbetsorder.

Om du är helt ny med att använda Dalux FM-appen kan du läsa mer om hur du använder den här: Hur man navigerar i FM på mobil

Hur man hanterar ärenden i mobilappen

När du öppnar Dalux FM-appen kommer du att se fliken för arbetsorder. Högst upp i denna flik finns inkorgar för ärenden.

Mina nya ärenden och Teamets nya ärenden kommer alltid att vara synliga, och beroende på behörighet kan du också se Andra teams ärenden.

Hur man tilldelar ärenden

Om du behöver tilldela eller omfördela ärenden görs det genom att öppna en inkorg och hitta ärendet - antingen manuellt i listvyn eller genom att söka efter det.

Öppna ärendet och klicka på -ikonen i det övre högra hörnet.

I tilldelningsområdet klickar du på Team eller Ansvarig för ärendet. Detta kommer att öppna ett fönster där en annan ansvarig kan väljas.

När du är klar kan du spara ändringarna genom att trycka på 'Spara' i hörnet längst upp.

Detta kommer att flytta ärendet till den vald ansvarigs inkorg. Ändringar av ärenden loggas alltid i historiken och visas längst ner i ärendet.

Hur man gör ärenden till en arbetsorder

Om ett ärende behöver göras till en arbetsorder görs detta genom att:

Öppna ärendet och tryck  Skapa som arbetsorder.

Du kan sedan granska arbetsordern och ändra eller lägga till information efter behov.

Se till att dubbelkolla att du har valt rätt ansvarig person och satt önskad deadline.

När du är klar, tryck på 'Spara' i det övre högra hörnet för att skapa arbetsordern. Detta kommer att flytta ärendet till inkorgen för arbetsordrar för den valda ansvarige.

Du kan också länka ärenden till befintlig arbetsorder. Detta görs genom att trycka på:

'Lägg till i arbetsorder' Välj en arbetsorder.

Detta är användbart för relaterade ärenden. När flera ärenden är länkade till samma arbetsorder, kommer alla rapportörer att meddelas om statusändringar.

Hur man kommunicerar med rapportörer

Om ett ärende kräver mer information från rapportören är det möjligt att skicka ett meddelande till rapportören. 

Öppna ärendet och tryck  Skicka meddelande till rapportör.

Detta kommer att skicka ett e-postmeddelande till rapportören och meddelandet loggas på ärendet.

Hur man avvisar ärenden

Om ett ärende behöver avvisas kan detta göras genom att: 

Öppna ärendet och tryck på Avvisa ärende.

Innan du skickar avvisningen är det möjligt att skriva ett meddelande som kommer att skickas till en rapportör. Ett internt meddelande kan också matas in vilket inte kommer att vara synligt för rapportören.

Hur man skapar ärenden

Idealt skickas ärenden med Dalux FM HelpDesk-appen eller HelpDesk-portal.

Du kan läsa mer om att skicka ärenden i Dalux FM HelpDesk App här: Hur man skickar Ärenden med HelpDesk mobilappen.

Vid behov kan nya ärenden skapas i Dalux FM-appen. Detta kan göras på två sätt:

• Skanna en QR-kod genererad från ett rum eller asset
• Välja en plats antingen på kartvyn eller en planritning/ritning

När du skannar en QR-kod med -ikonen från arbetsorderfliken, kommer rummet att öppnas, och ett nytt ärende kan skapas genom att trycka på -ikonen och sedan välja 'Skapa ärende' från popup-fönstret.

För att skapa ärenden från Platser, tryck på kartan eller en ritning/planritning och tryck sedan Skapa. Välj sedan 'Ärende' från den nya menyn.

Båda metoderna kommer att ta dig till fönstret 'Skapa ärende'.

Placeringsdata kommer automatiskt att läggas till baserat på ditt val. Du kan sedan välja ett ämne och fylla i den begärda informationen. 

Observera att när du skapar ett ärende på detta sätt kommer du att sättas som rapportör av ärendet.