KPI:er och kostnadsmått i Serviceavtal

Den här artikeln beskriver hur du använder KPI:er och kostnadsmått i Serviceavtal.

Med de här funktionerna kan du konfigurera indikatorer och godkännandenivåer samt mäta hur en leverantör presterar i tid och kostnad på arbetsorder.

Så här lägger du till KPI:er i ett Serviceavtal

För att använda KPI:er måste du först ha ett Serviceavtal. Du kan läsa mer om serviceavtal i den här artikeln: Serviceavtal.

För att konfigurera KPI:er går du till serviceavtalen som finns i: 

Arbetsorder Serviceavtal Öppna det serviceavtal som du vill lägga till en KPI iMer Arbetsorder-KPI:er.

När du lägger till en KPI behöver du definiera omfattningen och KPI-parametrarna. När du definierar omfattningen för KPI:n kan du välja något av följande:

• Inkludera alla arbetsorder som är kopplade till serviceavtalet
• Definiera en användardefinierad omfattning för specifika assets, byggnader eller tomter

Du kan lägga till flera KPI-omfattningar till samma serviceavtal. Du kan bara ha en omfattning för alla arbetsorder.

När du lägger till flera omfattningar behöver du definiera varje enskild. Genom att välja alla arbetsorder kan du följa leverantörens prestationer i hela FM-instansen, oavsett placering och återkommande eller ad hoc-arbetsorder.

Genom att definiera en användardefinierad omfattning kan du skapa specifika filter om du behöver följa prestationen på olika sätt eller separat för dina FM-assets, byggnader eller tomter.

När du definierar en användardefinierad omfattning har du följande valmöjligheter:

• Omfattningsnamn
• Inkludera återkommande arbetsorder och/eller ad hoc-arbetsorder
• Baserat på assets, byggnader eller tomter

Beroende på ditt val måste du ange vilka assets, byggnader eller tomter omfattningen gäller för.

I det här exemplet väljer du Assets och markerar de specifika assets i listan. Använd filter för att begränsa resultaten.

Välj en eller flera assets från listan till vänster och lägg till dem i listan till höger.

Nästa steg är att definiera KPI-kriterierna. 

Du kan konfigurera följande KPI:er:

• Tid till svar (TTR)
  • Mät tidsvaraktigheten mellan statusen "Beställd, väntar på extern" och "Beställd, godkänd av extern" / "Beställd, väntar på godkännande"
• Tid till slutförande (TTC)
  • Mät tidsvaraktigheten mellan statusen "Beställd, väntar på extern" och "Slutförd, stängd"

För varje KPI måste du ange tröskelvärdet för tjänstenivåavtalet (SLA), enheten som tröskelvärdet använder och godkännandenivån.

Kriterierna du definierar här används för att beräkna prestationen, som du kan se i dashboarden (se nedan).

När en KPI har konfigurerats läggs den till i serviceavtalet. Du kan lägga till fler KPI:er eller redigera och radera den befintliga KPI:n härifrån.

När arbetsorder är kopplade till leverantörsavtalet kan du se hur leverantören presterar genom att klicka på Visa dashboard.

Dashboarden ger dig en översikt över leverantörens prestation baserat på den valda tidsperioden, omfattningen och dina KPI-parametrar. Du kan sortera efter period och din omfattning i filterknapparna.

Beräkningarna är endast för bekvämlighetens skull. Kontrollera resultaten innan du förlitar dig på dem.

Så här lägger du till kostnadsindikatorer i ett Serviceavtal

Du kan också inkludera kostnadsindikatorer i ditt serviceavtal.

Du kan lägga till en kostnadsindikator för fakturabeloppet. Detta skapar en dashboard som automatiskt spårar alla fakturabelopp på arbetsorder som är kopplade till serviceavtalet.

Du kan öppna dashboarden genom att klicka på Visa dashboard.

Dashboarden gör det enkelt att följa hur ekonomin i serviceavtalet förhåller sig till dess nettopris.