När du vänjer dig vid att arbeta i ett Dalux-projekt kan du ibland behöva vägledning eller stöta på frågor. Att veta exakt var du ska leta eller vem du ska kontakta hjälper dig att få svar snabbare.
För att hitta rätt kontaktpunkt, skilj mellan åtkomst till projekt eller användarrättigheter och omedelbar teknisk hjälp.
- Du får snabbare lösningar genom att direkt hänvisa frågor till rätt team
- Dina projektteam kan lösa dagliga frågor självständigt med hjälp av självbetjäningsverktyg
- Du sparar tid genom att veta vilken information du ska lämna när du öppnar en begäran
Vem du ska kontakta
Din Dalux-projektledare
Du bör kontakta projektledaren eller din kontaktperson på företaget om du har frågor om ett specifikt projekt. Till exempel:
- Om du inte har åtkomst till ett projekt
- Om du inte har rätt användarrättigheter till filer eller registreringar i ett projekt
- Om du har frågor om projektspecifika arbetsflöden
Om du är osäker på vem som är rätt projektledare, öppna det fastnålade projektdokumentet (om tillgängligt) eller hitta personen i projektets användarinställningar.
Din användargruppadministratör
Du bör kontakta administratören för din användargrupp om du behöver något som rör din användargrupp. Till exempel:
- Om du behöver att en kollega läggs till eller tas bort från användargruppen
- Om du behöver delade filter uppsatta för samarbete
Kontakta supportteamet för tekniska problem
Kontakta Support via vårt avsedda kontaktformulär om en funktion beter sig oväntat, om du stöter på ett felmeddelande eller om något är trasigt.
Ge sammanhang när du öppnar ett ärende
För att hjälpa vårt supportteam att hjälpa dig så effektivt som möjligt, vänligen inkludera ditt specifika projektnamn, en tydlig beskrivning av vad som hände och en skärmbild i helskärm av problemet. Detta hjälper oss att lösa ditt problem snabbare.
Använd självbetjäningsverktyg för snabbast svar
Se HelpCenter för hur du använder guider eller Dalux Academy för strukturerade rollbaserade utbildningskurser.