När du sätter upp eller hanterar ett Dalux-projekt kommer du ibland att behöva vägledning eller stöta på frågor. Att veta exakt var du ska leta eller vem du ska kontakta hjälper dig att få svar snabbt.
För att hitta rätt kontaktpunkt, skilj mellan strategisk projektvägledning och omedelbar teknisk hjälp. Detta har flera fördelar:
- Du får snabbare lösningar genom att omedelbart dirigera frågor till rätt team.
- Dina projektteam kan lösa dagliga frågor självständigt med självbetjäningsverktyg.
- Du sparar tid genom att veta vilken information du ska lämna när du öppnar en förfrågan.
Vem du ska kontakta
Kontakta din Customer Success Manager (CSM) för strategi
Samarbeta med din CSM när du bestämmer hur du ska digitalisera dina arbetsflöden i verkligheten, etablera goda rutiner eller strukturera ditt projektramverk. De är lokala byggproffs; om du inte känner din kontaktperson, be Support att koppla dig vidare.
Kontakta Supportteamet för tekniska problem
Kontakta Support via vårt avsedda kontaktformulär om en funktion beter sig oväntat, du stöter på ett felmeddelande eller något är trasigt.
Ange sammanhang när du öppnar en ticket
För att hjälpa vårt Supportteam att assistera dig så effektivt som möjligt, vänligen inkludera ditt specifika projektnamn, en tydlig beskrivning av vad som hände och en skärmdump över hela skärmen av problemet. Detta hjälper oss att lösa ditt problem snabbare.
Använd självbetjäningsverktyg för snabbast svar
Se HelpCenter för hur du konfigurerar och använder funktioner, eller Dalux Academy för strukturerade rollbaserade utbildningskurser. Du kan också titta i vårt use case-bibliotek på HelpCenter för exempel från verkligheten.
Tumregel: Fråga din CSM "Hur ska vi sätta upp detta?" och fråga Support "Varför fungerar inte denna funktion?"
Hjälp finns alltid tillgänglig
Oroa dig inte för att memorera varje funktion innan ditt projekt startar. Använd självbetjäningsverktygen för dagliga frågor, och involvera ditt Dalux-team när du behöver anpassa din uppsättning till nya projektfaser.
Nu när du vet hur du får support är du redo att börja din projektuppsättning.