Den här artikeln förklarar hur du använder användarfält mellan mallar för arbetsorder och HelpDesk-ämnen. Genom att ställa in delade användarfält kan du automatiskt överföra data från ett ärende till en arbetsorder.
För att dela data mellan ett ärende och arbetsordern behöver du:
- Skapa de nödvändiga anpassade användarfälten
- Länka dessa användardefinierade fält till HelpDesk-ämnet/ämnena
- Länka de användardefinierade fälten till mall(en) för arbetsorder
Läs mer
Om du vill lära dig mer om att skapa användarfält, läs den här artikeln: Användardefinierade fält.
Hur man länkar användarfält till HelpDesk-ämnen
För att länka dina anpassade användarfält till HelpDesk-ämnen går du till:
Inställningar
HelpDesk
'Användarfältskonfiguration'
I det nya fönstret kan du välja vilka ämnen du vill lägga till användarfält till. Du kan välja specifika ämnen från listan eller använda Länka alla-knappen för att ansluta användarfält till alla dina ämnen.
I det här exemplet länkar vi ett särskilt ämne till en grupp av användarfält. För att göra detta klickar du på ett ämne i listan och sedan växlar du användarfälten du vill länka.
När du är färdig, klicka 'Spara'. Länka användarfälten enligt behov, och stäng fönstret när du är klar.
Dessa användarfält blir nu synliga för rapportören när de skapar ärenden för dessa ämnen.
Hur man länkar användarfält till mallar för arbetsorder
För att länka dina anpassade användarfält till en mall för arbetsorder går du till:
Inställningar
Drift & underhåll
'Mallar för arbetsorder'
Notering
När du konverterar ett ärende till en arbetsorder sker datalänkning mellan dem automatiskt. För att säkerställa att denna process går smidigt måste du länka de relevanta användarfälten till den/de mall(-ar) för arbetsorder du använder för att konvertera ärenden till arbetsorder.
I det nya fönstret kan du välja vilken arbetsorder-mall du vill lägga till användarfält i. Du kan välja specifika mallar från listan eller använda Länka alla knappen för att ansluta användarfält till alla dina mallar.
I det här exemplet länkar vi en grupp av användarfält till en specifik mall. För att göra detta:
Klicka bredvid en mall
Klicka sedan
Länka användarfält.
Välj sedan de användarfält du vill länka. Dessa bör motsvara användarfälten från dina HelpDesk-ämnen. När du är färdig, klicka 'Spara'.
När ett ärende konverteras till en arbetsorder med den valda mallen, kommer de länkade användarfälten från ärendet att läggas till arbetsordern automatiskt.
Läs mer
Om du vill lära dig mer om att ställa in ämnen, läs den här artikeln: Hur man ställer in ämnen i HelpDesk.