Hur man ställer in HelpDesk-zoner

Denna artikel visar dig hur du ställer in HelpDesk-zoner. HelpDesk-zoner ger dig möjlighet att begränsa rapportörer till att endast rapportera om specifika områden (zoner) på ritningar och våningsplan i HelpDesk-appen eller HelpDesk-portalen.

Skapa först zoner i Platser och länka dem sedan till en HelpDesk-zon.

Hur man ställer in HelpDesk-zoner

Du behöver ha byggnader med ritningar för att skapa HelpDesk-zoner. Om dina ritningar har rumsdata kan du använda rumsdata när du skapar zoner.

Hur man skapar en allmän zon

För att använda HelpDesk-zoner, skapa först en allmän zon som inkluderar flera rum eller områden. Lägg sedan till dessa zoner i en HelpDesk-zon.

Skapa zoner genom att gå till:

Platser Zoner Skapa

Du behöver namnge zonen, och det rekommenderas att även lägga till en beskrivning.

Nästa steg är att lägga till polygoner i zonen. Klicka på Rita för att fortsätta.

Du behöver först välja vilken byggnad HelpDesk-zonerna finns i. Hitta din byggnad i listan eller på kartan, och klicka på Välj för att fortsätta.

I detta exempel har vår byggnad rumsdata och flera våningsplan. Att ha rum kan snabba upp skapandet av zoner.

Klicka på ett rum och sedan på Skapa. En zon kommer automatiskt att ritas för rummet.

Du kan också manuellt rita dina zoner. Klicka på Rita zon.

Rita sedan en zon genom att klicka på ritningen.

Du kan lära dig mer om att rita zoner i denna artikel: Zoner och zonlager

Menyn till vänster visar hur många rum som är inkluderade i dina zoner. Varje zon kan redigeras eller raderas genom att välja den. När du är färdig med att välja rum och/eller rita zoner, klicka på 'OK'.

Tilldela en zon till en HelpDesk-zon

Allmänna zoner kan läggas till i HelpDesk-zoner.

• Du kan inte lägga till flera zoner i en HelpDesk-zon
• Du kan inte använda samma zon i olika HelpDesk-zoner

För att börja skapa HelpDesk-zoner, gå till:

Inställningar Användare 'HelpDesk-zoner'

I denna meny kan du skapa nya HelpDesk-zoner och hantera befintliga.

För att skapa en ny HelpDesk-zon, klicka på Skapa.

• Namn - Namnet på HelpDesk-zonen som visas för användarna (visas som HelpDesk - Namn)
• HelpDesk-ID - HelpDesk-ID:et användaren behöver använda för att se zonerna
• Beskrivning - En beskrivning kan anges och visas både i Inställningar och för användarna
• Logotyp - Logotypen för HelpDesk-ID:et
• Zon - Den specifika zon som är synlig för rapportören (se nedan)

För att lägga till en zon, välj en tillgänglig zon från rullgardinsmenyn.

• Du kan inte lägga till flera zoner i en HelpDesk-zon
• Du kan inte använda samma zon i olika HelpDesk-zoner

När du väljer en zon kan du ändra bakgrundens synlighet och förhandsgranska din HelpDesk-zon.

Du kan se och dela HelpDesk-URL:en från HelpDesk-zonmenyn. Användare kommer behöva använda denna länk (eller skriva in HelpDesk-ID) på HelpDesk-appen eller HelpDesk-portalen.

Skriv ut QR-koder för HelpDesk-zoner

QR-koder kan genereras och skrivas ut för HelpDesk-zoner. Detta görs genom att gå till:

PlatserZonerVälj en eller flera zonerMerGenerera QR-koder

I nästa fönster kan du anpassa utskriften av QR-koden vid behov. När du är klar, klicka på 'Generera'. Koderna kommer att genereras, och du kan ladda ner filen för att skriva ut koderna.

Hur det påverkar slutanvändaren

När en användare loggar in med länken, kommer allt att se ut som det normalt gör för dem. HelpDesk-namnet, beskrivningen och logotypen visas. 

När användare försöker skapa ett ärende och placera det i planritningen, kommer de nu bara se de rum/zoner som valts av admin.