Hur man ställer in HelpDesk-användare

I denna artikel beskriver vi varför du bör använda funktionen 'HelpDesk-användare' och hur du ställer in den.

'HelpDesk-användare' är en funktion som kan användas för att skapa en översikt över ärenden rapporterade av personer som vistas i fastigheten. Detta kan användas för att höja vissa användare så att de kan spåra ärenden, minska duplicering och öka transparensen. 

Observera att HelpDesk-användare endast kan visa rapporterade problem, inte redigera dem, och kan endast användas med HelpDesk-portalen, inte mobilappen.

Hur man ställer in HelpDesk-användare

Du kan hitta funktionen i InställningarAnvändare'HelpDesk-användare'.

Skapa nya användare

För att skapa en ny HelpDesk-användare, klicka på Skapa och fyll i formuläret.

• Namn: Namnet kan endast läggas till av HelpDesk-användaren när de först loggar in med e-posten nedan.
• E-post: När en användare loggar in på HelpDesk-portalen med denna e-post, kommer de att beviljas behörighet som HelpDesk-användare.
• Region: Om du väljer Region kan du välja för vilka regioner/byggnader/uttemiljöer användaren kommer att se ärenden.
  • Alla byggnader och utemiljöer: Användaren kan se varje rapporterat ärende oavsett plats.
  • Specifika byggnader och utemiljöer: Användare ser endast de ärenden som lagts till i specifika regioner/byggnader/utemiljöer. Klicka på ikonen för att välja. Du behöver bara välja en region ELLER en byggnad, ELLER et utemiljö, men kan också välja flera.
• Zoner: Om du har konfigurerat zoner i din instans kan du välja för vilka zoner en användare kan se ärenden.

Hantera befintliga användare

Om du tidigare har lagt till en användare i dina HelpDesk-användare för specifika regioner eller zoner kan du höja eller sänka en användares åtkomst.

Dubbelklicka på en användare eller markera dem och klicka på Visa användare för att redigera. Lägg sedan till eller ta bort regioner eller zoner från användarens åtkomst och klicka på 'Spara'.