Så här använder du HelpDesk-portalen för att skicka ärenden på dator

I den här artikeln går vi igenom hur man loggar in och skickar ett ärende med hjälp av HelpDesk-portalen, skrivbordsappen för Dalux HelpDesk.

Logga in på HelpDesk-portalen

För att skicka ett ärende i Dalux på dator måste du först logga in på Dalux HelpDesk-portalen. För att göra detta behöver du en URL-länk från ägaren av Dalux-instansen som ser ut så här:

https://helpdesk.dalux.com/xxxx

Inloggningssidan kommer att se ut så här:

Om instansägaren inte har ställt in något annat som krav behöver du bara skriva in din e-postadress och klicka på 'Logga in'. 

Ytterligare inloggningskrav

Efter inloggning tas du till din sida i HelpDesk-portalen där du kan (1) se din profil, (2) skapa nya ärenden och (3) se dina befintliga ärenden:

Hur man skickar ett ärende

För att skicka ett ärende klickar du på Nytt ärende. Detta tar dig till en ny sida där du behöver välja en plats på kartan eller välja en byggnad för ärendet:

Om du rapporterar ett ärende i en byggnad kan du ange den exakta platsen genom att placera det direkt på en planritning () eller genom att välja ett rum från rullgardinsmenyn.

Det är viktigt att välja rätt plats för att göra det lättare för fastighetsförvaltaren att hitta och åtgärda problemet.

Placera på planritning

Om den här funktionen har aktiverats kan du klicka på för att välja ett specifikt rum i byggnaden eller en plats på byggnadens våningsplan. Om du är osäker på byggnadens namn, klicka på för att välja den från kartvyn.

Plats på kartan

Om ärendet inte är relaterat till en byggnad, kan du placera det direkt på kartan genom att klicka på . Klicka på ärendets plats på kartan och bekräfta med Välj placering.

Välj ett ämne

När du har placerat ditt ärende på kartan eller planritningen måste du välja ett ämne för ditt ärende som matchar ditt problem. Ämnen kan grupperas i kategorier. Du kan öppna en grupp och välja ett ämne från listan.

I det här fallet valde vi ämnet 'Heating and Ventilation' för att få ett problem med radiatorerna i rummet '00.11 GROUP' åtgärdat.

Efter att ha valt ett ämne, inkludera en beskrivning av problemet och bifoga foton eller dokument för att hjälpa fastighetsförvaltaren att förstå det bättre.

När du har lagt till all relevant information klicka på 'Skicka ärende':

När ärendet har skickats får du ett bekräftelsemeddelande och kan klicka 'Hem' för att återgå till huvudsidan. Du kommer också att få ett bekräftelsemail.

Mina nya ärenden

För att se dina ärenden, klicka på Mina ärenden på huvudmenyn i HelpDesk. Av integritetsskäl kommer en fyrsiffrig kod att skickas till din e-post, som du måste ange innan du kan komma åt dina ärenden.

Detta tar dig till en ny sida där du kan se alla dina öppna ärenden:

När ett ärende är löst får du en e-post om att det har blivit avslutat.

Du kan också se dina avslutade och stängda ärenden genom att klicka på Stängda ärenden:

Meddelanden

Klicka på ett ärende för att öppna det. Här ser du all relevant information och kommunikation mellan dig och fastighetsförvaltaren. Skriv nya meddelanden och skicka ytterligare foton eller bilagor:

När fastighetsförvaltaren svarar på ditt meddelande får du en e-postnotifikation om detta.

Deadline

Om deadline är aktiverad kommer du också att kunna se när ett ärende förväntas lösas. Detta visas i kolumnen 'Förväntad' under Mina nya ärenden:

HelpDesk-användare

Om ditt konto är skapat som en HelpDesk-användare kan du se andra användares ärenden baserat på dina behörigheter. Detta är en användbar funktion för användare som inte behöver interagera med HelpDesk men ändå måste kunna få en översikt över ärenden i systemet.

Du kan läsa mer om HelpDesk-användare här: HelpDesk-användare.

För att se andra användares ärenden klickar du på Mina nya ärenden och sedan klickar du på Översikt över ärenden för att se de ärenden som du får se:

Härifrån kan du Sök eller filtrera på kolumner för att hitta det ärende du behöver se.

Som vilken annan användare som helst av HelpDesk kan du klicka på ett ärende för att se dess innehåll. Observera att du inte kan redigera ärendet, bara visa innehållet.