Ko postavljate ali upravljate projekt Dalux, boste občasno potrebovali napotke ali naleteli na vprašanja. Natančno vedeti, kje poiskati ali koga kontaktirati, pomaga hitro dobiti odgovore.
Da bi našli pravi stik, ločite med strateškim vodenjem projekta in takojšnjo tehnično pomočjo. To ima več prednosti:
- Hitreje pridete do rešitve, če vprašanja takoj usmerite pravi ekipi.
- Vaše projektne ekipe lahko vsakodnevna vprašanja rešujejo samostojno z orodji za samopostrežbo.
- Prihranite čas, če veste, katere informacije morate navesti ob odpiranju zahtevka.
Koga kontaktirati
Obrnite se na svojega Customer Success Managerja (CSM) za strategijo
Sodelujte s svojim CSM pri odločanju, kako digitalizirati svoje delovne poteke, vzpostaviti najboljše prakse ali strukturirati svoj projekt. So lokalni gradbeni strokovnjaki. Če ne veste, kdo je vaš CSM, prosite podporo, naj vas poveže.
Obrnite se na ekipo za podporo za tehnične težave
Obrnite se na Support prek našega določenega kontaktnega obrazca, če funkcija deluje nepričakovano, prejmete sporočilo o napaki ali je nekaj v okvari.
Ob odprtju zahtevka navedite kontekst
Da bo lahko naša ekipa za podporo pomagala čim bolj učinkovito, prosimo, vključite točno ime svojega projekta, jasen opis tega, kaj se je zgodilo, in posnetek težave čez celoten zaslon. To nam bo pomagalo hitreje rešiti vašo težavo.
Za najhitrejši odziv uporabite samopostrežna orodja
Preverite HelpCenter za navodila, kako nastaviti in uporabljati funkcije, ali pa Dalux Academy za strukturirane usposabljalne tečaje glede na vlogo. Prav tako lahko v HelpCenterju pregledate našo knjižnico use case za resnične primere.
Pravilo palca: vprašajte svojega CSM "Kako naj to nastavimo?" in podporo "Zakaj ta funkcija ne deluje?"
Pomoč je vedno na voljo
Ne skrbite, da bi si morali pred začetkom projekta zapomniti vsako funkcijo. Za vsakodnevna vprašanja uporabite orodja za samopostrežbo, svojo ekipo Dalux pa vključite, ko morate prilagoditi nastavitev novim fazam projekta.
Zdaj, ko veste, kako dobiti podporo, ste pripravljeni začeti nastavljati svoj projekt.