Podczas konfigurowania lub zarządzania projektem Dalux możesz czasami potrzebować wskazówek lub pojawić się mogą pytania. Wiedza o tym, gdzie dokładnie szukać lub z kim się skontaktować, pomaga szybko uzyskać odpowiedzi.
Aby znaleźć właściwy punkt kontaktowy, rozróżnij strategiczne wskazówki dotyczące projektu i natychmiastową pomoc techniczną. Ma to wiele korzyści:
- Dzięki natychmiastowemu kierowaniu pytań do właściwego zespołu szybciej uzyskasz rozwiązanie.
- Twoje zespoły projektowe mogą samodzielnie rozwiązywać codzienne pytania za pomocą narzędzi samoobsługowych.
- Oszczędzasz czas, wiedząc, jakie informacje podać podczas otwierania zgłoszenia.
Kto powinien być kontaktem
Skontaktuj się ze swoim Customer Success Managerem (CSM) w sprawie strategii
Współpracuj ze swoim CSM, gdy decydujesz, jak zdigitalizować rzeczywiste przepływy pracy, ustanowić najlepsze praktyki lub uporządkować strukturę projektu. To lokalni specjaliści budowlani; jeśli nie znasz swojego, poproś Support, aby się z nim skontaktował.
Skontaktuj się z Zespołem Wsparcia w sprawach technicznych
Skontaktuj się z Wsparciem za pośrednictwem naszego wyznaczonego formularza kontaktowego, jeśli funkcja działa nieoczekiwanie, pojawia się komunikat o błędzie lub coś nie działa.
Podaj kontekst podczas otwierania zgłoszenia
Aby pomóc naszemu Zespołowi Wsparcia jak najskuteczniej Ci pomóc, podaj nazwę konkretnego projektu, jasny opis tego, co się stało, oraz zrzut ekranu całego ekranu przedstawiający problem. To pomoże nam szybciej rozwiązać Twój problem.
Korzystaj z narzędzi samoobsługowych, aby uzyskać najszybszą odpowiedź
Sprawdź HelpCenter, aby dowiedzieć się, jak konfigurować i używać funkcji, lub skorzystaj z Dalux Academy, aby odbyć uporządkowane szkolenia oparte na rolach. Możesz także zajrzeć do naszej biblioteki use case w HelpCenter, aby zobaczyć przykłady z życia wzięte.
Zasada ogólna: Zapytaj swojego CSM "Jak powinniśmy to skonfigurować?" i zapytaj Support "Dlaczego ta funkcja nie działa?"
Pomoc jest zawsze dostępna
Nie martw się o zapamiętanie każdej funkcji przed rozpoczęciem projektu. Korzystaj z narzędzi samoobsługowych do codziennych pytań i włącz swój zespół Dalux, gdy musisz dostosować konfigurację do nowych etapów projektu.
Skoro już wiesz, jak uzyskać wsparcie, możesz rozpocząć konfigurację swojego projektu.