Dla zarządcy obiektu, wyzwaniem może być zapewnienie, że wszyscy użytkownicy mogą łatwo zgłaszać prośby lub problemy, a zgłoszenia są rozwiązywane w uzgodnionym terminie.
Dzięki Dalux FM HelpDesk możesz skonfigurować platformę, na której użytkownicy mogą przesyłać zgłoszenia za pośrednictwem komputerów i urządzeń mobilnych, a zgłoszenia mogą być kierowane do odpowiednich odbiorców w zależności od tematu - razie potrzeby nawet bezpośrednio do zewnętrznego dostawcy.
Zarządcy obiektów mogą monitorować statusy zadań, aby śledzić postępy na różnych etapach, takich jak "nowe", "w toku" lub "zamknięte.
Mogą stosować filtry w celu zawężenia listy zgłoszeń na podstawie kryteriów takich jak lokalizacja, priorytet, osoba przypisana lub data wykonania. Niestandardowe widoki mogą być używane do grupowania zgłoszeń według działu, priorytetu lub rodzaju, aby zapewnić dostosowany widok.
Ponadto wydajność może być śledzona w celu identyfikacji wąskich gardeł i zapewnienia, że zgłoszenia wykonywane są w uzgodnionych ramach czasowych.
Kody QR
Pracownicy, najemcy i użytkownicy budynków mogą szybko i łatwo przekazywać zgłoszenia, korzystając z lokalizacji GPS, planów pięter lub kodów QR za pośrednictwem aplikacji Dalux FM HelpDesk. Każde pomieszczenie lub komponent może być oznaczone kodem QR, co zapewnia wygodne zgłaszanie problemów na miejscu, jednocześnie dostarczając odbiorcy dokładnych informacji o lokalizacji.
Automatyzacja
Zgłoszenia HelpDesk są automatycznie kierowane do odpowiedniego odbiorcy na podstawie lokalizacji i tematu. Zarządca obiektu może następnie utworzyć zlecenie prac do obsługi wewnętrznej lub zewnętrznej, zawierające wszystkie istotne informacje dostarczone przez zgłaszającego.
Ten proces zapewnia szybszą i bardziej efektywną obsługę, poprzez kierowanie zgłoszenia do odpowiedniej osoby od samego początku. Ponadto Dalux FM może przypisywać zgłoszenia na podstawie konkretnych typów komponentów lub kategorii pomieszczeń, co dodatkowo poprawia wydajność pracy.
Pulpit nawigacyjny
Podczas gdy wszystko działa w tle i zgłoszenia są automatycznie kierowane do odpowiedniej osoby, Ty, jako zarządca obiektu, możesz monitorować sytuację, korzystając z wielu filtrów i widoków.
Administracja HelpDesk
Jako administrator musisz mieć utworzoną podstawową konfigurację, zanim użytkownicy zaczną wysyłać zgłoszenia dotyczące pomieszczeń i komponentów.
Budynki
Każdy budynek musi zostać utworzony kompletnie wraz z poziomami i pomieszczeniami, przeczytaj te artykuły na temat importowania pomieszczeń do swojego budynku: Importuj nowe rysunki DWG do Dalux FM lub Importuj modele IFC do Dalux FM
Komponenty
Komponenty zawierają wszystkie informacje o danym elemencie budynku, mogą to być drzwi lub ekspres do kawy itp. Jeśli użytkownicy mają wysyłać zgłoszenia dotyczące komponentów, muszą one zostać utworzone i zlokalizowane w budynku, na poziomie lub w pomieszczeniu.
Przeczytaj ten artykuł, aby dowiedzieć się więcej o tworzeniu komponentów: Utwórz komponenty FM na komputerze
Zespoły HelpDesk i tematy
Teraz, gdy mamy już lokalizację, z której użytkownik może wysyłać zgłoszenia, możemy skonfigurować strukturę zespołów, co zapewni, że odpowiedni zespół otrzyma tylko zgłoszenia przypisane do niego.
Przeczytaj ten artykuł, aby dowiedzieć się więcej o tym, jak tworzyć zespoły: Jak skonfigurować zespoły dla HelpDesk
Utwórz tematy, aby ułatwić zgłaszanie i automatyczne przypisywanie zgłoszeń do odpowiednich zespołów.
Przeczytaj ten artykuł, aby dowiedzieć się więcej o tym, jak tworzyć tematy: Jak skonfigurować tematy w HelpDesk
Prosta konfiguracja może wyglądać następująco: wszystkie zgłoszenia związane ze sprzątaniem są przypisywane do grupy odpowiedzialnej za utrzymanie czystości. Zgłoszenia związane z ogrzewaniem, światłem, wodą i oknami są przypisywane do zespołów wewnętrznych, a jeśli ktoś zamawia usługę, zgłoszenie jest przypisywane do recepcji.
Teraz możesz wygenerować kody QR dla pomieszczeń i komponentów, wykorzystując wskazówki z tych dwóch artykułów:
Czytaj więcej
Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o zleceniach prac, możesz przeczytać ten artykuł: Jak skonfigurować zlecenia prac
Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o tworzeniu zgłoszeń, możesz przeczytać ten artykuł: Jak wysyłać zgłoszenia za pomocą aplikacji mobilnej HelpDesk