Hvordan sende innmeldinger på mobil},{

I denne artikkelen skal vi gå gjennom hvordan du logger inn og sender en innmelding ved å bruke Dalux FM HelpDesk-mobilappen.

Opprett innmeldinger uten HelpDesk-appen

Hvis du ikke har tilgang til HelpDesk-appen, kan du skanne QR-koder og opprette innmeldinger i mobilnettleseren.

Merk at du ikke kan følge opp innmeldingene dine på denne måten. Hvis du vil se statusen for innmeldingen din og kommunisere med den ansvarlige, opprett innmeldingen med HelpDesk-appen.

Når du oppretter innmeldinger på denne måten, følg trinnene her: Hvordan sende en innmelding

Hent HelpDesk-appen

For å hente HelpDesk-appen, gå til appbutikken og søk etter 'Dalux FM HelpDesk'.

Du kan finne nedlastingssidene for appen ved å klikke på lenkene nedenfor eller ved å skanne QR-kodene.

• For iOS i App Store:
• For Android på Google Play:

Klikk 'Installer':

Du kan nå åpne appen på telefonen din og logge inn på systemet.

Logg inn i HelpDesk-appen

For å sende innmelding i Dalux på mobilappen, må du først logge inn. For å gjøre dette, må du angi 'kundenavn' når du åpner appen, som er navnet på Dalux-forekomsten. For å få dette navnet, ta kontakt med din facility manager.

Deretter, skriv inn din e-post, navn og telefonnummer og klikk 'Fortsett'.

Dette vil ta deg til siden din i HelpDesk App, hvor du kan se din profil (1), opprette nye tickets (2), og se dine eksisterende tickets (3):

Tilleggsinnloggingskrav

Hvis eier av instansen har satt andre felt eller handlinger som nødvendige, les denne delen for å se hvordan du oppfyller kravene.

Hvordan sende innmelding

For å sende en innmelding, klikk på Ny innmelding. Dette vil føre deg til en ny side der du må velge et sted eller en bygning på kartet/listesvisning for ticketen. Hvis du har gitt appen tillatelse til å få tilgang til din posisjon, vil du automatisk zoome inn på din nåværende posisjon.

Du kan bruke -ikonet for å gå til din nåværende posisjon hvis du har beveget deg bort fra den på kartet. Knappen lar deg bytte mellom forskjellige kartstiler for å gjøre det enklere å finne lokasjonen til problemet du vil rapportere.

Velg posisjonen på kartet eller bygningen hvor du vil opprette innmeldingen, og velg 'Innmeld på bygning' eller '

Hvis du melder en innmelding i en bygning, kan du angi nøyaktig plassering ved å plassere den direkte på en Etasjetegninger eller ved å velge et Rom.

Det er viktig å velge riktig lokasjon for å gjøre det lettere for eiendomsforvalteren å finne problemet.

Plasser på etasjeplan

Hvis denne funksjonen er aktivert, kan du klikke på Etasjetegninger knappen for å velge et spesifikt rom i bygningen eller et sted på gulvplanen av bygningen:

QR-kode

Hvis fasilitetsansvarlig har satt opp QR-koder i bygningen, kan du angi plasseringen for innmeldingen mye raskere ved å klikke på -knappen og skanne QR-koden i rommet. Dette vil automatisk velge rommet du står i som en lokasjon for innmeldingen:

Velg en hurtig-overskrift

Når du har satt plasseringen for din Innmelding ved å plassere den på kartet eller gulvplanen, velg et tema som passer til ditt problem. For å velge et emne, klikk på en av valgmulighetene i listen. Hurtig-overskrifter kan være gruppert sammen, slik at du enkelt kan finne det relevante emnet for innmeldingen din.

I dette eksempelet ønsker vi å rapportere en dør som ikke lukkes korrekt, så vi velger temaet 'Vinduer og Dører' i rommet '00.12 Holdrum'. Etter at du har valgt temaet, bør du legge til en beskrivelse for å forklare problemet.

For å gjøre det lettere for eiendomsforvalteren å forstå og løse problemet, kan du legge til bilder på innmeldingen. For å gjøre det, klikk på Ta bilde og ta et bilde av problemet.

Du kan også velge et bilde fra telefonen ved å klikke Galleri og velge et bilde.

Send innmelding

Når du har valgt en plassering, valgt et tema, og lagt til en beskrivelse/bilde, kan du sende din ticket ved å klikke på 'SEND' knappen nederst på skjermen.

Når innmeldingen er sendt, vil du få en bekreftelsesbeskjed og kan klikke 'HJEM' for å returnere til hovedsiden. Du vil også motta en bekreftelses-e-post.

Mine innmeldinger

For å se statusen på Innmeldinger du har opprettet, klikker du på Mine innmeldinger. Dette vil føre deg til en ny side hvor du kan se alle dine innmeldinger, bestilt etter status.

Av personvernhensyn vil en 4-sifret kode bli sendt til e-posten som er logget inn, som må legges inn før 'Mine innmeldinger' kan åpnes.

Når en innmelding er løst, vil du få et e-postvarsel som gir beskjed om at din innmelding enten er fullført eller avvist.

Meldinger

Du kan skrive meldinger til anleggslederen ved å klikke på en innmelding og trykke på -knappen. Dette vil åpne en ny side hvor du kan skrive meldingen og hvor alle tidligere meldinger vises:

Bekreft beskjeden din ved å klikke . Når eiendomsforvalteren svarer deg med en beskjed, vil du få en e-postvarsling som varsler deg om dette.