KPI-er og kostnadsberegninger i Serviceavtale

Denne artikkelen beskriver hvordan du bruker KPI-er og kostnadsberegninger i serviceavtaler.

Med disse funksjonene kan du sette opp måleparametere og akseptansesatser, og måle hvordan en leverandør presterer på tid og kostnad på oppgaver.

Hvordan legge til KPI-er i en serviceavtale

For å bruke KPI-er må du først ha en serviceavtale. Du kan lese mer om serviceavtaler i denne artikkelen: Serviceavtaler.

For å sette opp KPI-er, gå til serviceavtalene som finnes i: 

Oppgaver Serviceavtaler Åpne serviceavtalen du vil legge til en KPI iMer Oppgave-KPI-er.

Når du legger til en KPI, må du definere omfanget og KPI-parameterne. Når du definerer omfanget for KPI-en, kan du velge enten:

• Inkluder alle oppgaver knyttet til serviceavtalen
• Definer et brukerdefinert omfang for spesifikke assets, bygninger eller grunner

Du kan legge til flere KPI-omfang i den samme serviceavtalen. Du kan bare ha ett omfang for alle oppgavene.

Når du legger til flere omfang, må du definere hvert enkelt. Ved å velge alle oppgavene kan du spore leverandørytelsen på tvers av hele FM-instansen, uavhengig av plassering og gjentakende eller ad hoc-oppgaver.

Ved å definere et brukerdefinert omfang kan du opprette spesifikke filtre hvis du trenger å spore ytelse på en annen måte eller separat på tvers av dine FM-assets, bygninger eller grunner.

Når du definerer et brukerdefinert omfang, har du følgende valgmuligheter:

• Navn på omfang
• Inkluder gjentakende oppgaver og/eller ad hoc-oppgaver
• Bygg omfanget på assets, bygninger eller grunner

Basert på valget ditt må du spesifisere hvilke assets, bygninger eller grunner omfanget gjelder for.

I dette eksempelet velger du Assets og velger de spesifikke assetsene fra listen. Bruk filtre for å snevre inn resultatene dine.

Velg én eller flere assets fra listen til venstre, og legg dem til i listen til høyre.

Neste trinn er å definere KPI-kriteriene. 

Du kan sette opp følgende KPI-er:

• Tid til svar (TTR)
  • Mål tidsvarigheten mellom statusene “Bestilt, venter på ekstern” og “Bestilt, godkjent av ekstern" / "Bestilt, venter på godkjenning"
• Tid til fullføring (TTC)
  • Mål tidsvarigheten mellom statusene "Bestilt, venter på ekstern" og "Utført, lukket"

For hver KPI må du angi terskelen for tjenestenivåavtalen (SLA), enheten terskelen bruker, og akseptansesatsen.

Kriteriene du definerer her brukes til å beregne ytelse, som du kan se i dashboardet (se nedenfor).

Når en KPI er satt opp, legges den til i serviceavtalen. Du kan legge til flere KPI-er eller redigere og slette den eksisterende KPI-en herfra.

Når oppgaver er knyttet til leverandøravtalen, kan du se hvordan leverandøren presterer ved å klikke på Vis dashboard.

Dashboardet gir deg en oversikt over leverandørytelsen basert på den valgte tidsperioden, omfanget og KPI-parameterne dine. Du kan sortere etter periode og omfang i filterknappene.

Beregningene er kun for enkelhets skyld. Vennligst kontroller resultatene før du stoler på dem.

Hvordan legge til kostnadsberegninger i en serviceavtale

Du kan også inkludere kostnadsberegninger i serviceavtalen din.

Du kan legge til en kostnadsberegning for fakturert beløp. Dette vil opprette et dashboard som automatisk sporer alle fakturabeløp på oppgaver knyttet til serviceavtalen.

Du kan åpne dashboardet ved å klikke på Vis dashboard.

Dashboardet lar deg enkelt spore hvordan økonomien i serviceavtalen står i forhold til nettoprisen.