Når du blir vant til å jobbe med et Dalux-prosjekt, kan du av og til trenge veiledning eller ha spørsmål. Å vite nøyaktig hvor du skal se eller hvem du skal kontakte, hjelper deg med å få svar raskt.
For å finne riktig kontaktpunkt, skill mellom tilgang til prosjekt eller tillatelser og umiddelbar teknisk assistanse.
- Du får raskere løsninger ved å sende spørsmålene direkte til riktig team
- Prosjektteamene dine kan løse daglige spørsmål selvstendig ved hjelp av selvbetjeningsverktøy
- Du sparer tid ved å vite hvilken informasjon du skal oppgi når du åpner en forespørsel
Hvem du skal kontakte
Din Dalux-prosjektleder
Du bør kontakte prosjektlederen eller kontaktpersonen i bedriften din hvis du har spørsmål om et spesifikt prosjekt. For eksempel:
- Hvis du ikke har tilgang til et prosjekt
- Hvis du ikke har riktige tillatelser til filer eller registreringer på et prosjekt
- Hvis du har spørsmål om prosjektspesifikke arbeidsflyter
Hvis du er usikker på hvem som er den riktige prosjektlederen, åpne det festede prosjektdokumentet (hvis tilgjengelig), eller finn dem i brukerinnstillingene for prosjektet ditt.
Din brukergruppeadministrator
Du bør kontakte administratoren for brukergruppen din hvis du trenger noe som er relatert til brukergruppen din. For eksempel:
- Hvis du trenger at en kollega blir lagt til eller fjernet fra brukergruppen
- Hvis du trenger delte filtre satt opp for samarbeid
Kontakt Support-teamet ved tekniske problemer
Ta kontakt med Support via vårt dedikerte kontaktskjemaet hvis en funksjon oppfører seg uventet, du støter på en feilmelding, eller noe er ødelagt.
Oppgi kontekst når du åpner en sak
For å hjelpe Support-teamet vårt med å bistå deg så effektivt som mulig, vennligst ta med det spesifikke prosjektnavnet ditt, en tydelig beskrivelse av hva som skjedde, og et skjermbilde i full skjerm av problemet. Dette vil hjelpe oss med å løse problemet ditt raskere.
Bruk selvbetjeningsverktøy for raskest mulig svar
Sjekk HelpCenter for veiledninger om bruk, eller Dalux Academy for strukturerte, rollebaserte opplæringskurs.