Når du setter opp eller administrerer et Dalux-prosjekt, vil du av og til ha behov for veiledning eller støte på spørsmål. Å vite nøyaktig hvor du skal se, eller hvem du skal kontakte, hjelper deg med å få svar raskt.
For å finne riktig kontaktpunkt, skill mellom strategisk prosjektveiledning og umiddelbar teknisk assistanse. Dette har flere fordeler:
- Du får raskere løsninger ved å videresende spørsmål til riktig team umiddelbart.
- Prosjektteamene dine kan løse daglige spørsmål selvstendig ved hjelp av selvbetjeningsverktøy.
- Du sparer tid ved å vite hvilken informasjon du skal oppgi når du åpner en forespørsel.
Hvem du skal kontakte
Kontakt Customer Success Manageren din (CSM) for strategi
Samarbeid med CSM-en din når du skal bestemme hvordan du skal digitalisere arbeidsflytene dine i den virkelige verden, etablere beste praksis eller strukturere prosjektstrukturen din. De er lokale fagfolk fra byggebransjen; hvis du ikke vet hvem din er, kan du be Support om å sette deg i kontakt.
Kontakt Support-teamet for tekniske problemer
Ta kontakt med Support via vårt dedikerte kontaktskjema hvis en funksjon oppfører seg uventet, du får en feilmelding, eller noe er ødelagt.
Gi kontekst når du oppretter en sak
For å hjelpe Support-teamet vårt med å bistå deg så effektivt som mulig, vennligst ta med det spesifikke prosjektnavnet ditt, en tydelig beskrivelse av hva som skjedde, og et skjermbilde av problemet som viser hele skjermen. Dette vil hjelpe oss med å løse problemet ditt raskere.
Bruk selvbetjeningsverktøy for raskest mulig respons
Sjekk HelpCenter for hvordan du setter opp og bruker funksjoner, eller Dalux Academy for strukturerte rollebaserte opplæringskurs. Du kan også se i brukstilfellbiblioteket vårt på HelpCenter for eksempler fra virkeligheten.
Tommelfingerregel: Spør CSM-en din "Hvordan bør vi sette dette opp?" og spør Support "Hvorfor fungerer ikke denne funksjonen?"
Hjelp er alltid tilgjengelig
Ikke bekymre deg for å huske alle funksjonene før prosjektet ditt starter. Bruk selvbetjeningsverktøyene for daglige spørsmål, og involver Dalux-teamet ditt når du trenger å tilpasse oppsettet ditt til nye prosjektfaser.
Nå som du vet hvordan du får hjelp, er du klar til å begynne å sette opp prosjektet ditt.