Hvordan knytte brukerfelter til HelpDesk-emner

Denne artikkelen forklarer hvordan tilpasse brukerfelter mellom oppgavemaler og HelpDesk-emner. Å sette opp delte brukerfelter gjør at du automatisk kan overføre data fra en sak til en arbeidsordre.

For å dele data mellom en innmelding og en oppgave må du:

• Opprett de nødvendige brukerdefinerte brukerfeltene
• Koble disse brukerdefinerte feltene til HelpDesk-emne(r)
• Koble de brukerdefinerte feltene til oppgavemal(er)

Hvordan knytte brukerfelter til HelpDesk-emner

For å knytte dine brukerdefinerte brukerfelter til HelpDesk-emner går du til:

Innstillinger HelpDesk 'Brukerens feltoppsett'

I det nye vinduet kan du velge hvilke emner du vil legge til brukerfelter til. Du kan velge spesifikke emner fra listen eller bruke Knytte til alt for å koble brukerfelter til alle dine hurtig-overskrifter.

I dette eksemplet knytter vi et bestemt emne til en gruppe brukerfelter. For å gjøre dette, klikker du på et emne i listen og slår deretter på de brukerfeltene du vil koble til.

Når du er ferdig, klikker du 'Lagre'. Koble brukerfeltene etter behov, og lukk vinduet når du er ferdig.

Disse brukerfeltene vil nå være synlige for innmelderen når de opprett innmeldinger for disse emnene.

Hvordan koble brukerfelter til oppgavemaler

For å knytte dine brukerdefinerte brukerfelter til en oppgavemal går du til:

Innstillinger Drift & vedlikehold 'Oppgavemaler'

I det nye vinduet kan du velge hvilke oppgavemaler du vil legge til brukerfelter for. Du kan velge spesifikke maler fra listen eller bruke Knytte til alle-knappen for å koble brukerfelter til alle malene dine.

I dette eksemplet knytter vi en gruppe brukerfelter til en bestemt oppgavemal. For å gjøre dette:

Klikk ved siden av en mal Deretter klikker du Koble brukerfelter.

Deretter velger du brukerfeltene du ønsker å koble. Disse bør tilsvare brukerfeltene fra dine HelpDesk-emner. Når du er ferdig, klikker du 'Lagre'.

Når en innmelding konverteres til en oppgave ved å bruke den utvalgte oppgavemal, vil de koblede brukerfeltene fra innmeldingen legges til oppgaven automatisk.