Hvordan sette opp HelpDesk-soner

Denne artikkelen vil vise deg hvordan du setter opp HelpDesk-soner. HelpDesk-soner gjør det mulig å begrense HelpDesk-innmeldere til kun å rapportere på spesifikke områder (soner) på tegninger og etasjer i HelpDesk-appen eller HelpDesk-portalen.

Først opprett generelle soner i Lokasjoner, og koble dem deretter til en HelpDesk-sone.

Hvordan sette opp HelpDesk-soner

Du må ha bygninger med tegninger for å opprette HelpDesk-soner. Har tegningene dine romdata, kan du bruke romdataene når du oppretter soner.

Hvordan opprette en generell sone

For å bruke HelpDesk-soner, opprett først en generell sone som inkluderer flere rom eller områder. Deretter legg disse sonene til i en HelpDesk-sone.

Opprett soner ved å gå til:

Lokasjoner Soner Opprett

Du må gi sonen et navn, og det anbefales å legge til en beskrivelse også.

Neste steg er å legge polygoner til sonen. Klikk på Tegn for å fortsette.

Du må først velge hvilken bygning HelpDesk-sonene er i. Finn bygningen din i listen eller på kartet, og klikk Velg for å fortsette.

I dette eksempelet har bygningen vår romdata og flere etasjer. Å ha rom kan fremskynde opprettelsesprosessen av soner.

Klikk på et rom og deretter Opprett. En sone vil automatisk bli tegnet for rommet.

Du kan også manuelt tegne sonene dine. Klikk Tegn sone.

Deretter, tegn en sone ved å klikke på tegningen.

Du kan lære mer om å tegne soner i denne artikkelen: Soner og sonelag

Menyen til venstre vil vise hvor mange rom som er inkludert i sonene dine. Hver sone kan endres eller slettes ved å velge den. Når du er ferdig med å velge rom og/eller tegne soner, klikk 'OK'.

Tildele en sone til en HelpDesk-sone

Generelle soner kan legges til i HelpDesk-soner.

• Du kan ikke legge til flere soner i en HelpDesk-sone
• Du kan ikke bruke samme sone i forskjellige HelpDesk-soner

For å begynne å opprette HelpDesk-soner, gå til:

Innstillinger Brukere 'HelpDesk-soner'

I denne menyen kan du opprette nye HelpDesk-soner og administrere eksisterende.

For å opprette en ny HelpDesk-sone, klikk på Opprett.

• Navn - Navnet på HelpDesk-sone som vises til brukerne (vises som HelpDesk - Navn)
• HelpDesk-ID - HelpDesk-ID som brukeren må bruke for å se sonene
• Beskrivelse - En beskrivelse kan legges inn og vises både i innstillinger og til brukerne
• Logo - Logoen for HelpDesk-ID
• Sone - Den spesifikke sonen synlig for innmelderen (se nedenfor)

For å legge til en sone, velg en tilgjengelig sone fra rullegardinmenyen.

• Du kan ikke legge til flere soner i en HelpDesk-sone
• Du kan ikke bruke samme sone i forskjellige HelpDesk-soner

Når du velger en sone, kan du endre bakgrunnens synlighet og forhåndsvise HelpDesk-sonen.

Du kan se og dele HelpDesk-URL-en fra menyen for HelpDesk-soner. Brukere vil måtte bruke denne lenken (eller skrive inn HelpDesk-ID) på HelpDesk-appen eller HelpDesk-portalen.

Skriv ut QR-koder for HelpDesk-soner.

QR-koder kan genereres og skrives ut for HelpDesk-soner. Dette gjøres ved å gå til:

LokasjonerSonerVelg én eller flere sonerMerGenerer QR-etikett

I neste vindu kan du tilpasse utskriftsinnstillingene for QR-kodene om nødvendig. Når du er ferdig, klikk 'Generer'. QR-kodene vil bli generert, og du kan hente filen for å skrive ut kodene.

Hvordan det påvirker sluttbrukeren

Når en bruker logger inn med lenken, vil alt se ut som det vanligvis gjør for dem. HelpDesk-navnet, beskrivelsen og logoen vises. 

Når brukere prøver å opprette en innmelding og plassere den i etasjetegningen, vil de nå bare se rom/soner som ble valgt av admin.