Som driftsleder kan det være en utfordring å sikre at alle beboere enkelt kan rapportere forespørsel eller problemer, og at billetter blir løst innenfor den avtalte tidsrammen.
Med Dalux FM HelpDesk kan du opprette en plattform der beboere kan sende inn billetter via stasjonære og mobile enheter, og billettene kan dirigeres til de riktige mottakerne basert på emnet - selv direkte til en ekstern leverandør hvis nødvendig.
Driftslederkan overvåke statusene på oppgaver for å spore fremdrift i ulike stadier, som "ny," "pågående," eller "løst.
De kan anvende filtre for å snevre inn oppgaver basert på kriterium som posisjon, prioritet, tildelt eller forfallsdato. Brukerdefinerte visninger kan brukes til å gruppert oppgaver etter avdeling, hastighet, eller type for å gi et tilpasset perspektiv.
I tillegg kan ytelse spores for å identifisere flaskehalser og sikre at oppgaver blir fullført innen avtalte tidsrammer.
QR-koder
Ansatte, leietakere og brukere av bygninger kan raskt og enkelt rapportere saker ved hjelp av GPS-lokasjoner, etasjeplaner eller QR-koder via Dalux FM HelpDesk-appen. Hvert rom eller asset kan merkes med en QR-kode, noe som sikrer praktisk, umiddelbar rapportering av problemer, samtidig som nøyaktige lokasjonsdetaljer gis til mottakeren.
Automatisering
HelpDesk-saker dirigeres automatisk til driftsleder basert på plassering og tema. Driftslederen kan deretter opprette en arbeidsordre for intern eller ekstern behandling, komplett med all relevant informasjon levert av rapportøren.
Denne prosessen sikrer raskere og mer effektiv service ved å dirigere saker til riktig person fra starten av. I tillegg kan Dalux FM tildele saker basert på spesifikke asset-typer eller romkategorier, noe som ytterligere forbedrer arbeidsflyteffektiviteten.
Dashbord
Mens alt kjører i bakgrunnen og saker automatisk dirigeres til riktig person, kan du, som driftsleder, overvåke situasjonen med flere filtre og visninger.
HelpDesk-administrasjon
Som admin må du ha det grunnleggende oppsettet opprettet, før beboerne kan begynne å rapportere om rom og assets.
Bygninger
Hver bygning må opprettes komplett med nivåer og rom. Les disse artiklene om hvordan du importerer rom til bygningen din: Importer nye DWG-tegninger til Dalux FM eller Importer IFC-modeller til Dalux FM
Assets
Assets inneholder all informasjon om en bestemt bygningskomponent, dette kan være en dør eller kaffemaskin, osv. Hvis beboerne skal rapportere om assets, må de opprettes og plasseres innenfor en bygning, nivå eller rom.
Les denne artikkelen for å lære mer om å opprette assets: Opprett FM-assets på desktop
HelpDesk-team og emner
Nå som vi har en plassering for beboeren å rapportere om saker, kan vi sette opp teamstrukturen vår, dette vil sikre at det riktige teamet kun mottar saker som er relevante for dem.
Les denne artikkelen for å lære mer om hvordan du oppretter team: Sett opp team for HelpDesk
Opprett emnene for å gjøre det enklere å rapportere og automatisk tildele saker til relevante team.
Les denne artikkelen for å lære mer om hvordan du oppretter emner: Hvordan sette opp emner i HelpDesk
Et enkelt oppsett kan se slik ut, der alle innsendinger knyttet til rengjøring er tildelt rengjøringslederen. Innsendinger relatert til oppvarming, lys, vann og vinduer tildeles interne tjenester, og hvis noen bestiller service, blir innsendingen tildelt resepsjonen.
Du kan nå generere QR-kodene for rommene og assets ved å følge disse to artiklene:
Les mer
Hvis du vil lære mer om arbeidsordrer, kan du lese denne artikkelen: Hvordan sette opp arbeidsordrer
Hvis du vil lære mer om å opprette en billett, kan du lese denne artikkelen: Hvordan sende billetter ved hjelp av HelpDesk mobilappen