Hvordan sette opp HelpDesk-brukere

I denne artikkelen vil vi dekke hvorfor du bør bruke funksjonen 'HelpDesk-brukere' og hvordan du setter den opp.

'HelpDesk-brukere' er en funksjon som kan brukes til å opprette en oversikt over innmeldinger rapportert av anleggsbrukere. Dette kan brukes for å gi tilgang til visse brukere slik at de kan spore innmeldinger, redusere duplisering og øke åpenheten. 

Vennligst merk at HelpDesk-brukere kun kan se rapporterte saker, ikke redigere dem, og kan bare brukes med HelpDesk-portalen, ikke mobilappen.

Hvordan sette opp HelpDesk brukere

Du finner funksjonen i InnstillingerBrukere'HelpDesk-brukere'.

Opprett nye brukere

For å opprette en ny HelpDesk-bruker, klikk Opprett og fyll ut skjemaet.

• Navn: Navnet kan bare legges til av HelpDesk-brukeren når de først logger inn med e-posten nedenfor.
• E-post: Når en bruker logger inn i HelpDesk-portalen med denne e-posten, vil de få tillatelse som en HelpDesk-bruker.
• Brukerområde: Hvis du velger Brukerområde kan du velge for hvilke brukerområder/bygninger/grunner brukeren vil se innmeldinger.
  • Alle bygninger og grunner: Brukeren kan se alle rapporterte innmeldinger uansett lokasjon.
  • Spesifikke bygninger og grunner: Brukerne ser kun innmeldinger som er lagt til spesifikke brukerområder/bygninger/grunner. Klikk på -ikonet for å velge. Du trenger bare å velge et brukerområde ELLER en bygning, ELLER en grunn, men kan også velge flere.
• Soner: Hvis du har satt opp soner i din instans, kan du velge for hvilke soner en bruker kan se billetter.

Administrer eksisterende brukere

Hvis du tidligere har lagt til en bruker i din HelpDesk brukere for spesifikke brukerområde eller soner, kan du oppgradere eller nedgradere brukerens tilgang.

Dobbeltklikk på en bruker eller velg dem og klikk på Vis bruker for å redigere. Så legg til eller fjern brukerområde eller soner fra brukerens tilgang og klikk på 'Lagre'.