Als je gewend raakt aan werken met een Dalux-project, heb je af en toe misschien begeleiding nodig of loop je tegen vragen aan. Weten waar je precies moet kijken of wie je moet contacteren, helpt om snel antwoord te krijgen.
Om het juiste contactpunt te vinden, maak je onderscheid tussen project- of toegangsrechten en onmiddellijke technische ondersteuning.
- Je krijgt sneller een oplossing door vragen direct naar het juiste team te sturen
- Je projectteams kunnen dagelijkse vragen zelfstandig oplossen met selfservice-tools
- Je bespaart tijd door te weten welke informatie je moet geven wanneer je een aanvraag opent.
Wie te contacteren
Je Dalux-projectmanager
Je moet contact opnemen met de projectmanager of je contactpersoon van je bedrijf voor vragen over een specifiek project. Bijvoorbeeld:
- Als je geen toegang hebt tot dit project
- Als je niet over de juiste gebruikersrechten beschikt voor bestanden of registraties op een project
- Als je vragen hebt over projectspecifieke workflows
Als je niet zeker weet wie de juiste projectmanager is, open dan het vastgepinde projectdocument (indien beschikbaar) of vind die persoon in de gebruikersinstellingen van je project.
Je gebruikersgroepbeheerder
Je moet contact opnemen met de groepsbeheerder van je gebruikersgroep als je iets nodig hebt dat verband houdt met je gebruikersgroep. Bijvoorbeeld:
- Als je een collega moet laten toevoegen aan of verwijderen uit de gebruikersgroep
- Als je gedeelde filters nodig hebt voor samenwerking
Neem contact op met het Supportteam voor technische problemen
Neem via ons daarvoor bestemde contactformulier contact op met Support als een functie onverwacht werkt, je een foutmelding tegenkomt of iets kapot is.
Geef context wanneer je een ticket opent
Om ons Supportteam je zo effectief mogelijk te laten helpen, voeg je je specifieke projectnaam, een duidelijke beschrijving van wat er is gebeurd en een screenshot van het volledige scherm van het probleem toe. Dit helpt ons om je probleem sneller op te lossen.
Gebruik selfservice-tools voor de snelste reactie
Raadpleeg het HelpCenter voor uitleg over het gebruik of Dalux Academy voor gestructureerde, op rollen gebaseerde trainingen.