Wanneer je een Dalux-project opzet of beheert, heb je af en toe begeleiding nodig of loop je tegen vragen aan. Weten waar je precies moet kijken of wie je moet contacteren, helpt om snel antwoord te krijgen.
Om het juiste contactpunt te vinden, maak je onderscheid tussen project- of toegangsrechten en onmiddellijke technische ondersteuning. Dit heeft meerdere voordelen:
- U krijgt sneller een oplossing door vragen direct naar het juiste team te sturen.
- Uw projectteams kunnen dagelijkse vragen zelfstandig oplossen met selfservice-tools.
- Je bespaart tijd door te weten welke informatie je moet geven wanneer je een aanvraag opent.
Wie u moet contacteren
Neem contact op met uw Customer Success Manager (CSM) voor strategie
Werk samen met uw CSM bij het bepalen hoe u uw workflows uit de praktijk kunt digitaliseren, best practices kunt vaststellen of uw projectstructuur kunt opzetten. Zij zijn lokale bouwprofessionals; als u de uwe niet kent, vraag Support dan om u met hen in contact te brengen.
Neem contact op met het Supportteam voor technische problemen
Neem contact op met Support via ons daarvoor bestemde contactformulier als een functie zich onverwacht gedraagt, u een foutmelding ziet of iets niet werkt.
Geef context bij het openen van een ticket
Om ons Supportteam zo effectief mogelijk te helpen u te ondersteunen, voegt u alstublieft uw specifieke projectnaam, een duidelijke beschrijving van wat er is gebeurd en een screenshot van het probleem over het volledige scherm toe. Dit helpt ons uw probleem sneller op te lossen.
Gebruik zelfbedieningstools voor de snelste reactie
Raadpleeg het HelpCenter voor hoe u functies instelt en gebruikt, of Dalux Academy voor gestructureerde, op rollen gebaseerde trainingscursussen. U kunt ook onze use case-bibliotheek op het HelpCenter bekijken voor praktijkvoorbeelden.
Vuistregel: Vraag uw CSM "Hoe moeten we dit opzetten?" en vraag Support "Waarom werkt deze functie niet?"
Hulp is altijd beschikbaar
Maak u geen zorgen dat u elke functie uit het hoofd moet kennen voordat uw project begint. Gebruik de selfservice-tools voor dagelijkse vragen en schakel uw Dalux-team in wanneer u uw setup moet aanpassen aan nieuwe projectfasen.
Nu u weet hoe u ondersteuning kunt krijgen, bent u klaar om te beginnen met de opzet van uw project.