Nustatant ar valdant Dalux projektą, kartais prireiks patarimų arba kils klausimų. Žinant tiksliai, kur ieškoti ar su kuo susisiekti, atsakymus gauti padeda greičiau.
Norėdami rasti tinkamą kontaktinį tašką, atskirkite strategines projekto gaires ir skubią techninę pagalbą. Tai turi keletą privalumų:
- Atsakymus gaunate greičiau, nes klausimai iš karto nukreipiami tinkamai komandai.
- Jūsų projekto komandos gali savarankiškai spręsti kasdienius klausimus naudodamos savitarnos įrankius.
- Sutaupote laiko žinodami, kokią informaciją pateikti atidarant užklausą.
Su kuo susisiekti
Susisiekite su savo Customer Success Manager (CSM) dėl strategijos
Bendradarbiaukite su savo CSM, kai sprendžiate, kaip skaitmeninti savo darbo eigas, nustatyti gerąją praktiką ar struktūruoti savo projektą. Tai vietiniai statybos specialistai. Jei nežinote, kas yra jūsų CSM, paprašykite Palaikymo tarnybos jus Prijungti.
Susisiekite su palaikymo komanda dėl techninių problemų
Susisiekite su palaikymu per mūsų nurodytą kontaktinę formą, jei charakteristika veikia netikėtai, gaunate klaidos pranešimą arba kažkas neveikia.
Pateikite kontekstą atidarydami užklausą
Kad mūsų palaikymo komanda galėtų jums padėti kuo efektyviau, įtraukite konkretų projekto pavadinimą, aiškų to, kas įvyko, aprašymą ir viso ekrano problemos ekrano kopiją. Tai padės mums greičiau išspręsti jūsų problemą.
Naudokite savitarnos įrankius, kad gautumėte greičiausią atsakymą
Peržiūrėkite HelpCenter, kaip nustatyti ir naudoti charakteristikas, arba Dalux Academy struktūrizuotiems, pagal rolę pagrįstiems mokymo kursams. Taip pat galite peržiūrėti mūsų naudojimo atvejų biblioteką HelpCenter, kur rasite realių pavyzdžių.
Praktinė taisyklė: paklauskite savo CSM „Kaip turėtume tai nustatyti?“ ir paklauskite Support „Kodėl ši charakteristika neveikia?“
Pagalba visada pasiekiama
Nesijaudinkite, kad prieš prasidedant jūsų projektui turėsite įsiminti kiekvieną funkciją. Kasdieniams klausimams naudokite savitarnos įrankius, o kai reikės pritaikyti savo sąranką prie naujų projekto etapų, įtraukite savo Dalux komandą.
Dabar, kai žinote, kaip gauti pagalbą, esate pasirengę pradėti projekto sąranką.