Kaip patalpų vadovas, galite patirti iššūkių norint užtikrinti, kad visi gyventojai galėtų lengvai pranešti apie užklausas ar problemas ir, kad pranešimai būtų išspręsti per suderintą laiką.
Naudodami Dalux FM pagalbos centrą, galite nustatyti platformą, kur gyventojai gali pateikti užklausas per kompiuterius ir mobiliuosius įrenginius, o užklausos gali būti nukreiptos tinkamiems gavėjams pagal temą - net tiesiogiai išoriniam tiekėjui, jei reikia.
Patalpų vadovai gali stebėti užduočių statusus, kad stebėtų progresą įvairiais etapais, tokiomis kaip "naujas", "vykdoma" arba "išspręsta".
Jie gali taikyti filtrus, kad susiaurintų užduotis pagal kriterijus, tokius kaip vieta, prioritetas, paskirtas asmuo ar termino data. Įprastinės peržiūros gali būti naudojamos užduotims grupuoti pagal skyrių, skubumą arba tipą, kad būtų pateikta pritaikyta perspektyva.
Be to, galima stebėti našumą, kad būtų nustatyti kliuviniai ir užtikrinti, kad užduotys būtų baigtos per suderintus terminus.
QR kodai
Darbuotojai, nuomininkai ir pastato vartotojai gali greitai ir lengvai suformuoti užklausą naudodami GPS vietas, grindų planus arba QR kodus per Dalux FM pagalbos centrą. Kiekviena patalpa ar turtas gali būti pažymėti QR kodu, užtikrinant patogų, vietinį problemų pranešimą, tuo pačiu teikiant tikslias vietos detales gavėjui.
Automatizavimas
Pagalbos centro užklausos automatiškai nukreipiamos tinkamam patalpų vadovui pagal vietą ir temą. Patalpų vadovas tada gali sukurti darbo užsakymą vidiniam ar išoriniam sprendimui, kartu su visa atitinkama informacija, pateikta pranešėjo.
Šis procesas užtikrina greitesnį ir efektyvesnį aptarnavimą, nukreipiant užklausas tinkamam asmeniui nuo pat pradžių. Be to, Dalux FM gali priskirti užklausas pagal konkrečius turto tipus ar patalpų kategorijas, taip pat gerindamas darbo eigos efektyvumą.
Apžvalga
Kol viskas veikia fone ir užklausos automatiškai nukreipiamos tinkamam asmeniui, jūs kaip patalpų vadovas galite stebėti situaciją su keliais filtrais ir rodiniais.
Dalux administracija
Prieš gyventojams pradedant naudotis aplikacija ir norint pranešti apie patalpas ir turtą, administratorius turi sukurti pagrindinius nustatymus.
Pastatai
Kiekvienas pastatas turi būti sukurtas paruošta su lygiais ir patalpomis, perskaitykite šiuos straipsnius apie tai, kaip importuoti patalpas į savo pastatą: Kaip importuoti naujus DWG brėžinius į FM arba Kaip importuoti IFC modelius į FM
Turtas
Turtas susideda iš visos informacijos apie konkretų pastato komponentą, tai gali būti durys arba kavos aparatas ir kiti. Jei gyventojai turi pranešti apie turtą, jis turi būti sukurtas ir išdėstytas pastate, lygyje ar patalpoje.
Perskaitykite šį straipsnį, norėdami sužinoti daugiau apie turto kūrimą: Kaip sukurti FM turtą kompiuteryje
HelpDesk komandos ir temos
Dabar, kai turime vietą, kurioje užsakovas gali formuoti užklausas, galime nustatyti mūsų komandos struktūrą, tai garantuos, kad teisinga komanda gautų tik bilietus, svarbius jiems.
Skaitykite šį straipsnį, kad sužinotumėte daugiau apie tai, kaip sukurti komandas: Kaip nustatyti komandas HelpDesk
Sukurkite temas, kad būtų lengviau pranešti ir automatiškai priskirti bilietus atitinkamoms komandoms.
Skaitykite šį straipsnį, kad sužinotumėte daugiau apie tai, kaip sukurti temas: Kaip nustatyti temas HelpDesk
Paprastas nustatymas galėtų atrodyti taip, kai visos su valymu susijusios užklausos priskiriamos valymo vadovų grupei. Užklausos, susijusios su šildymu, šviesomis, vandeniu ir langais, priskiriami vidaus paslaugoms, o jei kas nors užsako paslaugą, užklausa priskiriama registratūrai.
Dabar galite generuoti QR kodus patalpoms ir turtui, sekdami šias dvi nuorodas:
Skaityti daugiau
Jei norite sužinoti daugiau apie darbų eigas, galite perskaityti šį straipsnį: Kaip nustatyti darbų eigas
Jei norite sužinoti daugiau apie bilietų kūrimą, galite perskaityti šį straipsnį: Kaip siųsti bilietus naudojant HelpDesk mobiliąją programėlę