Quando ci si abitua a lavorare con un progetto Dalux, a volte potrebbe essere necessario un orientamento o sorgere domande. Sapere esattamente dove guardare o chi contattare aiuta a ottenere risposte rapidamente.
Per trovare il punto di contatto giusto, distinguere tra accesso al progetto o ai permessi e assistenza tecnica immediata.
- Ottieni risoluzioni più rapide indirizzando subito le domande al team corretto
- I team del tuo progetto possono risolvere autonomamente le domande quotidiane usando strumenti self-service
- Risparmi tempo sapendo quali informazioni fornire quando apri una richiesta
Chi contattare
Il tuo project manager Dalux
Per domande relative a un progetto specifico, dovresti contattare il project manager o la persona di contatto della tua azienda. Ad esempio:
- Se non hai accesso a un progetto
- Se non hai i permessi corretti per i file o le registrazioni in un progetto
- Se hai domande sui flussi di lavoro specifici del progetto
Se non sei sicuro di chi sia il project manager giusto, apri il documento del progetto fissato (se disponibile) oppure trovalo nelle impostazioni utente del tuo progetto.
L'amministratore del tuo gruppo di utenti
Dovresti contattare l'admin del gruppo del tuo gruppo di utenti, se hai bisogno di qualcosa relativo al tuo gruppo di utenti. Ad esempio:
- Se hai bisogno che un collega venga aggiunto o rimosso dal gruppo di utenti
- Se hai bisogno di filtri condivisi da configurare per la collaborazione
Contatta il team di Supporto per problemi tecnici
Rivolgiti al Supporto tramite il nostro modulo di contatto dedicato se una funzione si comporta in modo inatteso, se riscontri un messaggio di errore o se qualcosa non funziona.
Fornisci il contesto quando apri un ticket
Per aiutare il nostro team di Supporto ad assisterti nel modo più efficace possibile, includi il nome specifico del tuo progetto, una descrizione chiara di ciò che è accaduto e uno screenshot a schermo intero del problema. Questo ci aiuterà a risolvere il tuo problema più rapidamente.
Usa gli strumenti self-service per ottenere la risposta più rapida
Consulta il HelpCenter per sapere come usare le guide oppure la Dalux Academy per corsi di formazione strutturati basati sul ruolo.