Quando si configura o si gestisce un progetto Dalux, occasionalmente potresti aver bisogno di indicazioni o potresti trovarti con delle domande. Sapere esattamente dove guardare o chi contattare aiuta a ottenere risposte rapidamente.
Per trovare il punto di contatto giusto, distingui tra indicazioni strategiche sul progetto e assistenza tecnica immediata. Questo offre diversi vantaggi:
- Ottieni risoluzioni più rapide indirizzando subito le domande al team corretto.
- I team del tuo progetto possono risolvere autonomamente le domande quotidiane utilizzando strumenti self-service.
- Risparmi tempo sapendo quali informazioni fornire quando si apre un ticket.
Chi contattare
Contattare il Customer Success Manager (CSM) per la strategia
Collabora con il tuo CSM quando decidi come digitalizzare i tuoi flussi di lavoro del mondo reale, stabilire le Best Practice o strutturare il framework del tuo progetto. Sono professionisti locali del settore delle costruzioni; se non conosci il tuo, chiedi a Supporto di metterti in contatto con lui.
Contattare il Team di Supporto per problemi tecnici
Rivolgiti al Supporto tramite il nostro modulo di contatto designato se una funzionalità si comporta in modo imprevisto, se riscontri un messaggio di errore o se qualcosa non funziona.
Fornisci il contesto quando apri un ticket
Per aiutare il nostro team di Supporto ad assisterti nel modo più efficace possibile, includi il nome specifico del tuo progetto, una descrizione chiara di ciò che è accaduto e uno screenshot dell'intero schermo del problema. Questo ci aiuterà a risolvere il tuo problema più rapidamente.
Usa gli strumenti self-service per la risposta più rapida
Controlla l'HelpCenter per sapere come configurare e usare le caratteristiche, oppure Dalux Academy per corsi di formazione strutturati basati sui ruoli. Puoi anche consultare la nostra libreria di use case sull'HelpCenter per esempi reali.
Regola generale: chiedi al tuo CSM "Come dovremmo configurarlo?" e chiedi al Supporto "Perché questa funzione non funziona?"
L'aiuto è sempre disponibile
Non preoccuparti di memorizzare ogni funzione prima dell'inizio del tuo progetto. Usa gli strumenti self-service per le domande quotidiane e coinvolgi il tuo team Dalux quando devi adattare la tua configurazione a nuove fasi del progetto.
Ora che sai come ottenere supporto, sei pronto per iniziare la configurazione del tuo progetto.