Beszállítókezelés

Bevezetés

Létesítménygazdálkodási vezetőként egy beszerzési szerződés odaítélése gyakran azt jelenti, hogy csak remélheti, hogy a beszállító a gyakorlatban is betartja a megállapodás szerinti feltételeket, miközben alig van rálátása a teljesítésre, amíg fel nem merül egy probléma.

A Dalux FM szolgáltatási megállapodásaival válaszadási és teljesítési célokat határozhat meg minden beszállító számára, és feltételezések helyett közvetlenül láthatja a teljesítményüket.

A kihívás

Egy nagy portfólió kezelése azt jelenti, hogy számos beszállítóval kell együtt dolgoznia különböző épületekben, helyszíneken és szakterületeken. Amikor helyi beszállítóktól rendel munkát, gyakran nincs egyszerű módja annak megerősítésére, hogy a beszállító a vállaltaknak megfelelően teljesítette-e a megállapodás szerinti válaszadási vagy készre jelentési időt.

Ennek nyomon követésére szolgáló módszer nélkül az eltérések észrevétlenek maradnak, amíg visszatérő problémává vagy vitává nem válnak. Ha saját szolgáltatási szintre vonatkozó megállapodásai (SLA-k) vannak a bérlőivel, egy beszállítói határidő elmulasztása éppoly könnyen a bérlő felé tett vállalás elmulasztásává válhat.

Hogyan oldja meg ezt a Dalux FM

A Dalux FM-mel KPI-kat (kulcsfontosságú teljesítménymutatókat) adhat egy szolgáltatási megállapodáshoz, például a válaszadásig és a készre jelentésig eltelt időt. Minden KPI-hoz saját SLA-küszöbérték és elfogadási arány tartozik. A KPI hatókörét kiterjesztheti a megállapodás hatálya alá tartozó minden munkamegrendelésre, vagy meghatározhatja azt konkrét eszközökre, épületekre vagy tételekre. A kezelőpult ezután megmutatja, hogyan teljesít a beszállító ezekhez a küszöbértékekhez képest, az Ön által kiválasztott időszakban. 

Az eredmény

A Dalux FM-mel a következőket kapja:

• Átlátható KPI-k: Nyomon követheti a válaszadásig és a készre jelentésig eltelt időt az egyes beszállítókhoz beállított küszöbértékhez és elfogadási arányhoz képest
• Átlátható időszak-áttekintés: Bármely időszakra vagy hatókörre vonatkozóan megtekintheti a beszállító teljesítményét anélkül, hogy manuálisan kellene összeállítania azt
• A tárgyalások kiindulópontja: Az adatokkal alátámasztott beszállítói teljesítményt bevonhatja a megújításról vagy újratárgyalásról szóló megbeszélésekbe a benyomások helyett

Válaszadási és készre jelentési célok meghatározása minden beszállító számára

Bármely szolgáltatási megállapodáshoz adhat KPI-kat a beszállítói teljesítmény nyomon követéséhez, például a válaszadási és a készre jelentési időt.

A válaszadásig eltelt idő azt az időt méri, amely a munkamegrendelés beszállítóhoz való hozzárendelésétől a beszállító kérelmet elfogadásáig telik el.

A készre jelentésig eltelt idő az elfogadástól a munkamegrendelés elkészültéig és lezárásáig eltelt időt méri.

Minden KPI esetében meghatározza az SLA-megfelelési küszöbértéket (a szükséges teljesítménycélt), a mértékegységet és a megállapodás követelményeinek teljesítéséhez szükséges elfogadási arányt.  

A KPI-t alkalmazhatja a megállapodás hatálya alá tartozó valamennyi munkamegrendelésre, vagy leszűkítheti konkrét eszközökre, épületekre vagy tételekre. A teljesítményt külön-külön követheti nyomon a teljes portfóliójában, például szigorúbb válaszadási időkövetelményeket állíthat be a kritikus szervertermi berendezésekhez, miközben hosszabb válaszadási időt engedélyezhet az alacsonyabb prioritású feladatokhoz, például az ablakok tisztításához. 

A szolgáltatási megállapodások KPI-inak beállítása után bármikor hozzáférhet a kezelőpulthoz, hogy megtekinthesse, hogyan teljesít egy beszállító időszak és hatókör szerint szűrve, anélkül, hogy manuálisan kellene összehasonlításokat készítenie táblázatokban.

A kezelőpult világos és következetes alapot biztosít a beszállítók felülvizsgálatához, valamint a megújításról szóló megbeszélésekhez. Ahelyett, hogy emlékezetére, szétszórt e-mailekre vagy manuális utánkövetésekre hagyatkozna, vizuális áttekintést kap a saját maga által meghatározott küszöbértékekhez viszonyított teljesítményről. 

Használja ezeket a betekintéseket kiindulópontként a beszállítókkal folytatott megbeszélésekhez, a fejlesztési kezdeményezésekhez és a megújításról szóló egyeztetésekhez. A kalkulációkat úgy terveztük, hogy megkönnyítsék a teljesítmény nyomon követését, de végső döntések alapjaként való felhasználásuk előtt mindig ellenőrizni és meg kell beszélni őket a beszállítóval.

A feltételezett megfeleléstől a beszállítói kezelőpultig

A Dalux FM-mel könnyebbé válik a beszállítói teljesítmény mérése, megértése és megvitatása.

• Átlátható KPI-k: Következetes áttekintést kap arról, hogyan teljesítenek a beszállítók az Ön által meghatározott SLA-célokhoz képest.
• Átlátható időszak-áttekintés: Megtekintheti a portfólió teljesítményét bármely időszakra vagy hatókörre vonatkozóan.
• A tárgyalások kiindulópontja: Ezek a betekintések adatokon alapuló beszállítói megbeszéléseket és jobb döntéseket támogatnak a szolgáltatások felülvizsgálata és a szerződések megújítása során.