Amikor egy Dalux projektet állít be vagy kezel, időnként útmutatásra lesz szüksége, vagy kérdések merülhetnek fel. Annak pontos ismerete, hogy hova kell nézni vagy kit kell keresni, segít gyorsan megkapni a válaszokat.
A megfelelő kapcsolattartási pont megtalálásához különbséget kell tenni a projekt- vagy jogosultságokhoz való hozzáférés és a azonnali technikai segítség között. Ennek több előnye is van:
- Gyorsabban megkapja a megoldást, ha a kérdéseket azonnal a megfelelő csapathoz irányítja.
- A projektcsapatai önállóan is meg tudják oldani a napi kérdéseket önkiszolgáló eszközök használatával.
- Időt takarít meg azzal, hogy tudja, milyen információkat kell megadnia egy kérés megnyitásakor.
Kihez forduljon
Lépjen kapcsolatba az ügyfélsiker-menedzserével (CSM) a stratégia érdekében
Működjön együtt a CSM-jével, amikor eldönti, hogyan digitalizálja a valós munkafolyamatait, hogyan alakítson ki jó gyakorlatokat, vagy hogyan strukturálja a projektkeretet. Ők helyi építőipari szakemberek; ha nem ismeri a sajátját, kérje meg a Supportot, hogy kössék össze vele.
Lépjen kapcsolatba a Támogatási csapattal technikai problémák esetén
Forduljon a Támogatáshoz a kijelölt kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül, ha egy funkció váratlanul működik, hibaüzenetet kap, vagy valami nem működik.
Adjon meg kontextust egy jegy megnyitásakor
A Támogatási csapatunk hatékonyabb segítsége érdekében kérjük, adja meg a konkrét projekt nevét, annak világos leírását, hogy mi történt, valamint a problémáról készült teljes képernyős képernyőképet. Ez segít nekünk gyorsabban megoldani a problémáját.
A lehető leggyorsabb válasz érdekében használja az önkiszolgáló eszközöket
A beállításról és a funkciók használatáról a HelpCenter-ben tájékozódhat, vagy a strukturált, szerepköralapú képzési tanfolyamokhoz látogassa meg a Dalux Academy-t. Valós példákért a HelpCenterben is megnézheti a felhasználási esetek könyvtárát.
Ökölszabály: Kérdezze meg a CSM-jét: „Hogyan kellene ezt beállítanunk?”, és kérdezze a Támogatást: „Miért nem működik ez a funkció?”
A segítség mindig elérhető
Ne aggódjon amiatt, hogy minden funkciót memorizáljon, mielőtt a projektje elkezdődik. Használja az önkiszolgáló eszközöket a napi kérdésekhez, és vonja be a Dalux csapatát, amikor a beállításait új projektfázisokhoz kell igazítania.
Most, hogy tudja, hogyan kaphat támogatást, készen áll arra, hogy elkezdje a projekt beállítását.