FM szolgáltatási kérések a help desk-en

Mint üzemeltető, kihívás lehet biztosítani, hogy az összes lakó könnyedén be tudja jelenteni a kéréseket vagy problémákat, és hogy a jegyek megoldásra kerüljenek a meghatározott időn belül.

A Dalux FM HelpDesk segítségével létrehozhat egy platformot, ahol a lakók közvetlenül az asztali és mobil eszközökön keresztül jegyeket küldhetnek be, amelyek a téma alapján az illetékes címzettekhez irányíthatók - szükség esetén közvetlenül egy külső szolgáltatóhoz is.

Az üzemeltetők nyomon követhetik a feladatok állapotát a különböző szakaszokban, mint például "új," "folyamatban," vagy "megoldva.
Szűrők használatával szűkíthetik a feladatokat olyan kritériumok alapján, mint a helyszín, a prioritás, a megbízott vagy a határidő. Az egyedi nézetek felhasználhatók a feladatok csoportosítására osztály, sürgősség vagy típus szerint.
Ezenkívül használható az akadályok azonosítására és annak biztosítására, hogy a feladatok az előre meghatározott időkereten belül teljesüljenek.

QR-kódok

A bérlők és az épület felhasználók gyorsan és könnyedén jelenthetik be a hibákat GPS koordináta, alaprajzok vagy QR-kódok használatával a Dalux FM HelpDesk alkalmazáson keresztül. Minden szoba vagy eszköz QR-kóddal jelölhető, így biztosítva a problémák kényelmes, azonnali bejelentését, miközben pontos helyszínadatokat ad a címzettnek.

Automatizálás

A HelpDesk jegyek automatikusan az illetékes üzemeltetőhöz kerülnek a helyszín és a téma alapján. Az üzemeltető ezután létrehozhat egy munka megrendelést belső vagy külső kezelésre, minden releváns információt tartalmazva, amit a bejelentő megadott.

Ez a folyamat gyorsabb és hatékonyabb szolgáltatást biztosít azáltal, hogy a jegyeket azonnal a megfelelő személyhez kerül. Ezenkívül a Dalux FM képes jegyeket rendelni az adott eszközök típusa vagy a szobakategóriák alapján, tovább javítva a munkafolyamat hatékonyságát.

Kezelőpult

Miközben a jegyek automatikusan a megfelelő személyhez kerülnek, mint üzemeltető, nyomon követheti a folyamatokat a szűrők és nézetek segítségével.

HelpDesk adminisztráció

Adminisztrátorként Önnek létre kell hoznia egy alapbeállítást, mielőtt a lakók elkezdhetnék bejelenteni a szobákkal és az eszközökkel kapcsolatban.

Épületek

Minden épületet szintekkel és helyiségekkel együtt kell létrehozni. Olvassa el ezeket a cikkeket arról, hogyan importálhat helyiségeket az épületébe: Új DWG rajzok importálása az FM-be vagy IFC modellek importálása az FM-be

Eszközök

Az eszközök tartalmazzák az összes információt egy adott épületelemről, ez lehet egy ajtó vagy gépészeti berendezés stb. Ha a lakóknak eszközöket kell bejelenteniük, azokat létre kell hozni és el kell helyezni egy épületben, szinten vagy helyiségben.

Olvassa el ezt a cikket, hogy többet tudjon meg az eszközök létrehozásáról: FM eszközök létrehozása asztali alkalmazásban

HelpDesk csoportok és témák

Most, hogy van egy helyszínünk, ahol a lakó bejelentheti a jegyeket, beállíthatjuk a csoportokat, ez biztosítja, hogy a megfelelő csoport csak a releváns jegyeket kapja meg.

Olvassa el ezt a cikket, hogy többet tudjon meg a csapatok létrehozásáról: Csapatok beállítása a HelpDeskhez

Hozza létre a témákat, hogy megkönnyítse a bejelentést és automatikusan rendelje hozzá a jegyeket a releváns csoportokhoz.

Olvassa el ezt a cikket, hogy többet tudjon meg a témák létrehozásáról: Témák beállítása a HelpDeskben

Egy egyszerű beállítás így nézhet ki, ahol az összes takarítással kapcsolatos jegyet a takarító csoporthoz rendeljük. A fűtéssel, világítással, vízzel és ablakokkal kapcsolatos jegyeket a szolgáltatásokhoz rendeljük.

QR-kódokat generálhat a helyiségekhez és eszközökhöz, ha követi a lépéseket ebben a két cikkben:

• Hogyan állítsuk be és olvassuk be a QR-kódokat a helyiségekhez FM-ben
• QR-kódok az eszközök számára az FM-ben