Comment envoyer des Tickets sur mobile

Dans cet article, nous verrons comment se connecter et envoyer un ticket à l'aide de l'application mobile Dalux FM HelpDesk.

Créer des tickets sans l'application HelpDesk

Si vous n'avez pas accès à l'application HelpDesk, vous pouvez scanner des codes QR et créer des tickets dans votre navigateur mobile.

Notez que vous ne pouvez pas faire le suivi de vos tickets de cette manière. Si vous souhaitez voir l'état de votre ticket et communiquer avec le responsable, créez le ticket avec l'application HelpDesk.

Lors de la création de Tickets de cette manière, suivez les étapes ici : Comment envoyer un Ticket

Télécharger l'application HelpDesk

Pour télécharger l'application HelpDesk, rendez-vous sur votre boutique d'applications et recherchez 'Dalux FM HelpDesk'.

Vous pouvez trouver les pages de téléchargement de l'application en cliquant sur les liens ci-dessous ou en scannant les codes QR.

• Pour iOS sur l'App Store :
• Pour Android sur Google Play :

Cliquez sur 'Installer' :

Vous pouvez maintenant ouvrir l'application sur votre téléphone et vous connecter au système.

Connexion à l'application HelpDesk

Pour envoyer un ticket dans Dalux sur l'application mobile, vous devez d'abord vous connecter. Pour ce faire, vous devez entrer le 'nom du client' lors de l'ouverture de l'application, qui est le nom de l'instance Dalux. Pour obtenir ce nom, contactez votre gestionnaire d'installation.

Ensuite, entrez votre email, nom et numéro de téléphone et cliquez sur 'Continuer'.

Ceci vous mènera à votre page dans l'application HelpDesk, où vous pouvez voir votre profil (1), créer de nouveaux tickets (2), et voir vos tickets existants (3) :

Exigences supplémentaires de connexion

Si le propriétaire de l'instance a défini d'autres champs ou actions comme obligatoires, lisez cette section pour voir comment vous conformer aux exigences.

Comment envoyer un ticket

Pour envoyer un Ticket, cliquez sur Nouveau ticket. Cela vous mènera à une nouvelle page où vous devez sélectionner un emplacement ou un bâtiment sur la carte/vue liste pour le ticket. Si vous avez donné à l'application la permission d'accéder à votre localisation, vous zoomerez automatiquement sur votre position actuelle.

Vous pouvez utiliser l'icône pour revenir à votre position actuelle si vous vous en êtes éloigné sur la carte. Le bouton vous permet de basculer entre différents styles de carte pour faciliter la recherche de la Position du problème que vous souhaitez signaler.

Sélectionnez la position sur la carte ou le Bâtiment où vous souhaitez créer votre Ticket, et choisissez 'Rapporter dans le bâtiment' ou '

Si vous signalez un ticket dans un bâtiment, vous pouvez spécifier l'emplacement exact en le plaçant directement sur un Plans d’étages ou en sélectionnant une Salle.

Il est important de choisir la bonne position pour faciliter la tâche du gestionnaire des installations de trouver le problème.

Placer sur le plan d'étage

Si cette fonctionnalité a été activée, vous pouvez cliquer sur le bouton Plans d’étages pour sélectionner une salle spécifique dans le bâtiment ou un endroit sur le plan d'étage du bâtiment :

QR-code

Si le responsable des installations a affiché des codes QR dans le bâtiment, vous pouvez définir l'emplacement de votre ticket beaucoup plus rapidement en cliquant sur le bouton et en scannant le QR-code dans la pièce. Cela sélectionnera automatiquement la pièce dans laquelle vous vous trouvez comme position pour le ticket :

Choisir un sujet

Une fois que vous avez défini l'emplacement de votre ticket en le plaçant sur la carte ou le plan d'étage, choisissez un sujet qui correspond à votre problème. Pour choisir un sujet, cliquez sur l'une des options de la liste. Les Sujets peuvent être regroupés, afin que vous puissiez facilement trouver le Sujet pertinent pour votre Ticket.

Dans cet exemple, nous voulons signaler une porte qui ne se ferme pas correctement, alors nous choisissons le sujet 'Fenêtres et Portes' dans la salle '00.12 Holdrum'. Après avoir choisi le sujet, une description doit être ajoutée pour expliquer le problème.

Pour faciliter la compréhension et la résolution du problème par le gestionnaire des installations, vous pouvez ajouter des photos à votre ticket. Pour ce faire, cliquez sur Prendre une photo et prenez une photo du problème.

Vous pouvez aussi choisir une photo depuis votre téléphone en cliquant sur Photothèque et en sélectionnant une photo.

Envoyer un ticket

Une fois que vous avez sélectionné un emplacement, choisi un sujet et ajouté une description/photo, vous pouvez envoyer votre ticket en cliquant sur le bouton 'ENVOYER' en bas de l'écran.

Lorsque le ticket a été envoyé, vous recevrez un message de confirmation et vous pourrez cliquer sur 'ACCUEIL' pour revenir à la page principale. Vous recevrez également un email de confirmation.

Mes tickets

Pour voir l'État des Tickets que vous avez créés, cliquez sur Mes tickets. Cela vous amènera à une nouvelle page où vous pouvez voir tous vos tickets, classés par leur état.

Pour des raisons de confidentialité, un code à 4 chiffres sera envoyé à l'email qui est connecté, et devra être entré avant que 'Mes tickets' puisse être consulté.

Lorsqu'un ticket est résolu, vous recevrez une notification par email vous informant que votre ticket a été soit complété soit rejeté.

Messages

Vous pouvez envoyer des messages au gestionnaire des installations en cliquant sur un ticket et en appuyant sur le bouton . Cela ouvrira une nouvelle page où vous pouvez écrire le message et où tous les messages précédents sont affichés :

Confirmez votre Message en cliquant sur . Lorsque le gestionnaire des installations vous répond avec un message, vous recevrez une notification par email.