Cet article expliquera comment utiliser le Portail des prestataires FM sur mobile. Nous verrons comment voir des demandes d'intervention et comment y répondre.
Dans Dalux FM, le propriétaire du bâtiment crée une Demande d'intervention et passe une commande à un prestataire. Le prestataire doit ensuite approuver ou rejeter la commande. Lorsqu'une commande est approuvée, le prestataire peut la terminer.
Comment se connecter au Portail des prestataires
Droits des utilisateurs
Le propriétaire de l'instance Dalux FM vous enverra un email d'invitation pour accéder au Portail des prestataires.
Cliquez sur le bouton 'Activer' dans l'email et créez votre compte.
Si vous avez besoin de plus d'informations sur la création d'un profil Dalux FM, lisez cet article : Comment créer un profil et se connecter à Dalux FM.
Pour commencer avec Dalux FM sur mobile, téléchargez d'abord l'application. Assurez-vous de télécharger l'application Dalux FM. Vous pouvez trouver les pages de téléchargement de l'application en cliquant sur l'un des liens ci-dessous :
- Télécharger pour iOS depuis le App Store :
- Télécharger pour Android depuis Google Play :
Avec l'application téléchargée et ouverte, saisissez votre adresse email et votre mot de passe pour vous connecter. Ensuite, sélectionnez l'instance FM dans la liste pour accéder au Portail des prestataires.
Navigation de l'application mobile
Vous verrez l'onglet des demandes d'intervention lorsque vous vous connecterez au Portail des prestataires en utilisant l'application Dalux FM.
Cet onglet contient différentes boîtes de réception en fonction de l'état des demandes d'intervention. Le nombre à côté du nom de la boîte de réception indique le nombre de demandes d'intervention dans chaque boîte.
Vous pouvez rapidement trouver des demandes d'intervention pertinentes en appuyant sur les différentes boîtes de réception et en utilisant les options de filtre. Lorsque vous avez trouvé une demande d'intervention, appuyez dessus pour l'ouvrir.
Vous pouvez accéder aux informations de contact et vous enregistrer via des codes QR.
La demande d'intervention contiendra des descriptions, des informations d'emplacement, la date limite et l'historique complet des modifications de la demande d'intervention.
Vous pouvez envoyer un message au client, terminer la demande d'intervention ou la renvoyer au répartiteur.
Cela est détaillé ci-dessous.
Informations de contact et enregistrement
Voici à quoi ressemble une demande d'intervention dans l'application Dalux FM :
En cliquant sur l'-icône, vous verrez trois options:
- Affecter à l'employé - Affecter la demande d'intervention à un autre employé dans votre entreprise
- Enregistrement - Enregistrement utilisant des codes QR. Cela ouvre un lecteur de codes QR. Lorsque un code est scanné, l'enregistrement de l’heure commence.
- Télécharger le rapport - Générer et télécharger une version PDF de la Demande d'intervention
Enregistrement par code QR
Il peut vous être demandé de vous enregistrer et de vous désenregistrer en utilisant des codes QR dans le bâtiment. Lorsque vous vous enregistrez, la demande d'intervention affiche une bannière rouge avec l'enregistrement de l’heure en cours et un bouton pour vous désenregistrer avec un code QR.
Vous pouvez démarrer et arrêter l'horloge autant de fois que vous le souhaitez, et le temps total sera calculé à la fin.
Contenu de la demande d'intervention
Au début du contenu de la demande d'intervention figurent le nom, l'état et la description de la demande d'intervention.
Données d’emplacement
Vous pouvez voir l'emplacement de la demande d'intervention dans le bâtiment ou le site, ainsi que le nom et l'adresse du bâtiment. Si vous appuyez sur un bâtiment, la vue cartographique s'ouvrira et se déplacera vers ce bâtiment.
Si une demande d'intervention a été signalée dans une pièce, vous pouvez appuyer sur la pièce pour ouvrir le plan d'étage.
Responsable et date limite
Plus bas, vous pouvez voir l’utilisateur responsable de la demande d'intervention et la personne de contact.
Cliquer sur un nom vous permet de les contacter via l’application, un appel téléphonique ou un SMS.
L’option « Envoyer un message au client » dans l’application enregistrera également le message dans l’historique.
Vous verrez également le collaborateur responsable de votre entreprise, s’il en a été affecté un.
Dans la zone de date limite, vous pouvez voir quelle date limite le client a fixée, y compris quand la demande d'intervention a commencé.
Divers et propriétés
Si le client a saisi des informations sur la priorité, le type de travail ou toute propriété personnalisée, elles seront affichées ici.
Historique
L'historique de la demande d'intervention est enregistré en bas. Ici, vous pouvez voir l'historique complet de la demande d'intervention, y compris ce qui a été modifié et par qui.
Répondre à une demande d'intervention
Vous avez plusieurs options pour répondre à une demande d'intervention. Appuyez sur l'-icône pour les voir.
Toutes les actions ci-dessous seront enregistrées dans le journal d’historique et ne pourront pas être supprimées.
Utilisez Approuver pour accepter la demande d’intervention et confirmer une date avec le client.
Utilisez Terminé lorsque le travail a été achevé. Lorsque vous terminez la demande d'intervention, vous pouvez ajouter une note, l'enregistrement de l’heure et des images.
Utilisez Rejeter la demande d’intervention pour informer le client que vous ne pouvez pas prendre en charge la tâche. Vous aurez la possibilité d’ajouter une note et une photo avant d’envoyer le rejet.
Utilisez Ajouter des informations pour ajouter une note textuelle et une photo à la tâche sans accepter ni rejeter la demande d’intervention. Cela ne modifiera pas l’état.
Utilisez Envoyer au répartiteur pour renvoyer la demande d'intervention au répartiteur de votre entreprise. Cela peut être utilisé pour informer le répartiteur que le travail est terminé, au cas où il faudrait l'approuver ou l'affecter à quelqu'un d'autre.
La demande d'intervention quittera votre boîte de réception une fois que vous l’aurez terminée ou envoyée au dispatcher.
En savoir plus
Les clients pourraient avoir des codes QR dans leur bâtiment pour les pièces ou les équipements. Vous pouvez en savoir plus à ce sujet dans ces articles : Comment configurer et scanner les codes QR pour les pièces dans FM & Comment scanner les codes QR pour les équipements dans FM.