Comment gérer et créer des Tickets sur mobile

Cet article explique comment gérer les tickets dans l'application Dalux FM. Utiliser l'application vous permet de gérer les tickets en déplacement. Vous pouvez modifier les tickets existants, les affecter, les rejeter ou les transformer en demandes d'intervention.

Si vous débutez dans l'utilisation de l'application Dalux FM, vous pouvez en savoir plus sur son utilisation ici : Comment naviguer dans FM sur mobile

Comment gérer les tickets dans l'application mobile

Lorsque vous ouvrez l'application Dalux FM, vous verrez l'onglet de demande d'intervention. En haut de cet onglet se trouvent les boîtes de réception pour les tickets.

Mes tickets et Les tickets de l'équipe seront toujours visibles, et selon vos autorisations, vous pourrez également voir Les tickets des autres équipes.

Comment affecter les tickets

Si vous devez affecter ou réaffecter des tickets, cela se fait en ouvrant une boîte de réception et en trouvant le ticket - soit manuellement dans la vue liste ou en le recherchant.

Ouvrez le ticket et cliquez sur l'icône située dans le coin supérieur droit.

Dans la zone d'affectation, cliquez sur Équipe ou Responsable pour le ticket. Cela ouvrira une fenêtre, où un autre responsable pourra être sélectionné.

Lorsque vous avez terminé, vous pouvez enregistrer les modifications en appuyant sur 'Sauvegarder' dans le coin supérieur.

Cela déplacera le ticket dans la boîte de réception du responsable sélectionné. Les modifications des tickets sont toujours enregistrées dans l'historique et affichées en bas du ticket.

Comment transformer les tickets en demandes d'intervention

Si un ticket doit être transformé en une demande d'intervention, cela se fait en :

Ouvrez le ticket et appuyez sur Créer en tant qu’intervention.

Vous pouvez ensuite examiner la demande d'intervention et modifier ou ajouter des informations au besoin.

Assurez-vous de vérifier que vous avez sélectionné la bonne personne responsable et fixé la date limite souhaitée.

Lorsque vous avez terminé, appuyez sur 'Sauvegarder' dans le coin supérieur droit, pour créer la demande d'intervention. Cela déplacera le ticket dans les boîtes de réception des demandes d'intervention du responsable sélectionné.

Vous pouvez également lier des tickets à des demandes d'intervention existantes. Pour ce faire, il suffit d'appuyer sur :

Ajouter à la demande d'interventionSélectionner une demande d'intervention.

Ceci est utile pour les tickets connexes. Lorsque plusieurs tickets sont liés à la même demande d'intervention, tous les rapporteurs seront notifiés des changements d'état.

Comment communiquer avec les rapporteurs

Si un ticket nécessite plus d'informations de la part du rapporteur, il est possible d'envoyer un message au rapporteur. 

Ouvrez le ticket et appuyez sur Envoyer un message au rapporteur.

Cela enverra un email au rapporteur et le message sera enregistré sur le ticket.

Comment rejeter les tickets

Si un ticket doit être rejeté, cela peut se faire en : 

Ouvrez le ticket et appuyez sur  Rejeter HelpDesk.

Avant d'envoyer le rejet, il est possible d'entrer un message qui sera envoyé à un rapporteur. Un message interne peut également être entré, qui ne sera pas visible par le rapporteur.

Comment créer des tickets

Idéalement, les tickets sont soumis en utilisant l'application HelpDesk ou le portail HelpDesk de Dalux FM.

Vous pouvez en savoir plus sur l'envoi de tickets dans l'application Dalux FM HelpDesk ici : Comment envoyer des Tickets en utilisant l'application mobile HelpDesk.

Si nécessaire, de nouveaux tickets peuvent être créés dans l'application Dalux FM. Cela peut se faire de deux façons :

• Scanner un code QR généré à partir d'une pièce ou d'un équipement
• Sélectionner un lieu soit sur la vue carte soit un plan/étage

Lorsque vous scannez un code QR à l'aide de l'icône dans l'onglet « Ordre de travail », la salle s'ouvre et vous pouvez créer un nouveau ticket en appuyant sur l'icône , puis en sélectionnant « Créer un ticket » dans la fenêtre contextuelle.

Pour créer des tickets à partir de Position, appuyez sur la carte ou sur un croquis/plan d'étage, puis appuyez sur Créer. Ensuite, sélectionnez 'Ticket' dans le nouveau menu.

Chaque méthode vous amènera à l'écran de 'Créer un ticket'.

Les données d'emplacement seront automatiquement ajoutées en fonction de votre sélection. Vous pouvez alors sélectionner un sujet et remplir les informations requises. 

Veuillez noter que lorsque vous créez un ticket de cette manière, vous serez désigné comme le rapporteur du ticket.