Comment créer des demandes d'intervention sur mobile

Cet article décrit comment créer des demandes d'intervention dans l'application mobile Dalux FM et les transmettre directement à votre équipe de maintenance ou à des prestataires externes.

Comment créer une nouvelle demande d'intervention

Il y a trois options pour créer de nouvelles demandes d'intervention :

• à partir de l'onglet Maintenance,
• à partir dePosition, ou
• en scannant un Code.

Depuis l'onglet de maintenance

Aller dans l'ongletMaintenance dans l'application DaluxFM et cliquez sur la icône dans le coin inférieur droit. Un formulaire pour une nouvelle demande d'intervention s'ouvre immédiatement. Vous pouvez définir la position pour cette demande d'intervention dans le formulaire.

Depuis l'onglet positions

Dans Position, vous pouvez placer une Demande d'intervention directement sur la carte si elle n'est pas liée à un bâtiment ou à un site. Pour créer une Demande d'intervention directement sur la carte, touchez son emplacement sur la carte et sélectionnez Créer 'Demande d'intervention'.

Si la demande d'intervention est liée à un bâtiment ou doit être effectuée sur un site spécifique, sélectionnez le bâtiment/site depuis la carte ou la vue liste pour créer une demande d'intervention liée à celui-ci.

Pour créer une Demande d'intervention pour un bâtiment spécifique, touchez soit le bâtiment dans la vue carte et sélectionnez 'Créer' > 'Demande d'intervention' ou créez-la à partir de la vue Liste comme ceci:

Sélectionner le bâtiment Maintenance

Si la demande d'intervention est placée sur une position qui se trouve sur un site, cette information sera automatiquement incluse dans les données de la demande d'intervention.

Vous pouvez également créer une demande d'intervention à partir d'une image 360 qui est placée sur la carte ou dans un bâtiment. Ce faisant, l'emplacement de l'image est ajouté au formulaire de la demande d'intervention.

En scannant un code QR

Si des codes QR sont configurés pour des équipements ou des pièces dans votre projet, vous pouvez les scanner et créer une demande d'intervention directement liée à l'équipement ou la pièce sans avoir à épingler manuellement la position. Faites cela en cliquant Scanner le code QR Créer une demande d'intervention.

Le formulaire de demande d'intervention

Lors de la création d'une nouvelle demande d'intervention, vous devez remplir le formulaire associé avec toutes les informations pertinentes. Ce formulaire peut être configuré et modifié par votre administrateur et peut donc avoir un aspect différent dans votre projet.

Les informations suivantes sont prédéfinies et peuvent être activées ou désactivées; cependant, il peut y avoir des champs personnalisés qui ne sont pas affichés ici.

• Titre de l’intervention : Le titre de votre demande d'intervention qui s'affiche dans les notifications push et dans l'aperçu.
• État : Cela décrit l'état de la demande d'intervention. Il est automatiquement défini sur 'Nouveau' pour les nouvelles demandes d'intervention mais peut être modifié. Il est utilisé pour garder une vue d'ensemble des demandes d'intervention ouvertes et terminées.
• Modèle de demande d'intervention : Si votre demande d'intervention diffère de la normale, vous pouvez sélectionner un autre modèle de demande d'intervention ici.
• Description : Décrivez ici la demande d'intervention plus en détail pour que le destinataire comprenne exactement le problème et puisse le résoudre rapidement.
• Prendre une photo/photothèque : Ajoutez des photos en les prenant sur place ou en les téléchargeant depuis votre appareil mobile.

Emplacement : Définissez l'emplacement exact où la demande d'intervention doit être effectuée. Lorsque vous créez la Demande d'intervention à partir de l'onglet Emplacements ou en scannant un code QR, elle est déjà remplie et peut être modifiée si vous le souhaitez.
Si la Demande d'intervention est liée à un bâtiment, sélectionnez Placer sur le bâtiment et choisissez une pièce et/ou un équipement à connecter avec la Demande d'intervention. 'Pièce' vous permet également de placer manuellement la position sur un dessin.

Si la Demande d'intervention n'est pas liée à un bâtiment, choisissez Placer sur la carte et placez-la manuellement. Si l'emplacement choisi est sur un site, cette information sera automatiquement sauvegardée dans la demande d'intervention.

Affectation : Choisissez qui est responsable de l'exécution de la demande d'intervention. Si c'est votre équipe interne, choisissez l'équipe et la personne responsable. Ils seront notifiés et devront vous faire un retour. Si c'est un prestataire externe, choisissez le prestataire dans la liste et, éventuellement, un contrat de service auquel l'ordre est lié. Ajoutez un contact interne pour le prestataire externe qui supervisera le travail.

Si vous sélectionnez un contrat de service, la personne qui y est enregistrée sera automatiquement définie comme responsable.

Date limite : Si vous créez une maintenance planifiée, activez le basculement et définissez la répétition. Vous pouvez définir exactement quand la maintenance planifiée doit commencer, quand elle doit se terminer, et à quel intervalle elle doit être exécutée. Pour une explication plus détaillée, consultez cet article : Comment créer des plans de maintenance sur ordinateur. Si la demande d'intervention n'est pas récurrente, définissez quand elle doit être exécutée.

Événement d'une journée : Activez ceci si la demande d'intervention doit être effectuée à tout moment jusqu'à la date limite. Désactivez, si elle doit être effectuée dans une fenêtre temporelle spécifique. Cette fonction permet également le travail nécessitant plusieurs jours.

Heure de début : Définissez quand l'ordre peut être effectué au plus tôt. Si non modifié, cela est défini sur la date actuelle. Les demandes d'intervention qui ne sont pas un événement d'une journée ont également une date de début.

Date limite : Définissez quand l'ordre doit être terminé. Les demandes d'intervention pour lesquelles la date limite est passée et qui n'ont pas encore été terminées seront marquées comme en retard.

• Économie : Estimez les coûts prévus de la demande d'intervention et ajoutez les articles qui doivent être achetés pour cet ordre. Vous pouvez également sélectionner un compte ou un projet auquel les coûts seront liés.
• Priorité : Définissez la priorité de votre demande d'intervention.
• Type de demande d'intervention : Définissez le type de votre demande d'intervention. Cela peut être configuré par votre administrateur, les types standard fournis par Dalux incluent "préventif", "remplacement", "atténuation" et "ordre de service".
• Statutaire : Activez ceci lorsque la demande d'intervention est obligatoire en raison de la loi ou des règlements.
• Maintien de la garantie : Activez ceci si l'ordre est nécessaire pour maintenir la garantie de l'équipement.
• Champs définis par l'utilisateur : Votre administrateur peut configurer des champs supplémentaires qui doivent être remplis.
• Formulaires : Ajoutez un formulaire pour que le groupe responsable le remplisse lors de l'exécution de leur demande d'intervention. Vous pouvez définir ce formulaire comme obligatoire. Si vous avez sélectionné plusieurs emplacements, vous pouvez choisir d'avoir un formulaire pour tous les travaux ou un pour chaque emplacement.

Après avoir rempli toutes les informations requises, vous pouvez soumettre la Demande d'intervention avec le bouton et les équipes sélectionnées seront immédiatement notifiées.

Créer des demandes d'intervention hors ligne

S'il n'y a pas de connexion Internet disponible sur place, il est recommandé de préparer l'application Dalux pour une utilisation hors ligne. Vous pouvez télécharger toutes les demandes d'intervention et informations sur les pièces en allant à 

Plus 'Récupérer PM pour une utilisation hors ligne'/'Récupérer des pièces pour une utilisation hors ligne''Télécharger'

Lors de la création d'une demande d'intervention, elle est enregistrée dans l'application et sera envoyée automatiquement après avoir retrouvé une connexion Internet stable.

Les Demandes d'intervention qui ne sont pas encore envoyées seront affichées dans l'onglet Maintenance dans la 'Boîte d'envoi'.