Lorsque vous vous habituez à travailler avec un projet Dalux, il peut parfois être nécessaire d’être guidé ou de se poser des questions. Savoir exactement où regarder ou qui contacter aide à obtenir rapidement des réponses.
Pour trouver le bon point de contact, faites la distinction entre l'accès au projet ou aux autorisations et l'assistance technique immédiate.
- Vous obtenez des solutions plus rapides en orientant immédiatement les questions vers la bonne équipe
- Vos équipes de projet peuvent résoudre de manière autonome les questions quotidiennes à l'aide d'outils en libre-service
- Vous gagnez du temps en sachant quelles informations fournir lors de l'ouverture d'une demande
Qui contacter
Votre chef de projet Dalux
Vous devez contacter le chef de projet ou votre personne de contact dans l’entreprise pour les questions concernant un projet spécifique. Par exemple :
- Si vous n'avez pas accès à un projet
- Si vous n'avez pas les autorisations correctes pour les fichiers ou les enregistrements d'un projet
- Si vous avez des questions sur les flux de travail spécifiques au projet
Si vous ne savez pas qui est le bon chef de projet, ouvrez le document de projet épinglé (si disponible) ou trouvez-le dans les réglages utilisateur de votre projet.
Votre admin du groupe d'utilisateur
Vous devez contacter l'admin du groupe de votre groupe d'utilisateur si vous avez besoin de quelque chose lié à votre groupe d'utilisateur. Par exemple :
- Si vous avez besoin qu'un collègue soit ajouté ou supprimé du groupe d'utilisateur
- Si vous avez besoin de filtres partagés configurés pour la collaboration
Contactez l'équipe Support pour les problèmes techniques
Contactez Support via notre formulaire de contact désigné si une fonctionnalité se comporte de manière inattendue, si vous rencontrez un message d'erreur ou si quelque chose est cassé.
Fournissez le contexte lors de l'ouverture d'un ticket
Pour aider notre équipe Support à vous assister aussi efficacement que possible, veuillez inclure le nom de votre projet spécifique, une description claire de ce qui s'est passé et une capture d'écran plein écran du problème. Cela nous aidera à résoudre votre problème plus rapidement.
Utilisez les outils en libre-service pour la réponse la plus rapide
Consultez le HelpCenter pour savoir comment utiliser les guides ou Dalux Academy pour des formations structurées basées sur les rôles.