Lors de la mise en place ou de la gestion d'un projet Dalux, il peut parfois être nécessaire d’être guidé ou de se poser des questions. Savoir exactement où chercher ou qui contacter aide à obtenir des réponses rapidement.
Pour trouver le bon point de contact, faites la distinction entre l'accompagnement stratégique du projet et l'assistance technique immédiate. Cela présente plusieurs avantages :
- Vous obtenez des résolutions plus rapides en orientant immédiatement les questions vers la bonne équipe.
- Vos équipes projet peuvent résoudre les questions quotidiennes de manière autonome grâce à des outils en libre-service.
- Vous gagnez du temps en sachant quelles informations fournir lors de l'ouverture d'une demande.
Qui contacter
Contactez votre Customer Success Manager (CSM) pour élaborer votre stratégie
Associez-vous à votre CSM lorsque vous décidez comment numériser vos flux de travail réels, établir les bonnes pratiques ou structurer le cadre de votre projet. Ce sont des professionnels de la construction locaux ; si vous ne connaissez pas le vôtre, demandez au Support de vous mettre en relation.
Contactez l’équipe Support pour les problèmes techniques
Contactez Support via notre formulaire de contact désigné si une caractéristique se comporte de manière inattendue, si vous rencontrez un message d’erreur ou si quelque chose est cassé.
Fournissez du contexte lorsque vous ouvrez un ticket
Pour aider notre équipe Support à vous assister aussi efficacement que possible, veuillez inclure le nom spécifique de votre projet, une description claire de ce qui s’est passé et une capture d’écran plein écran du problème. Cela nous aidera à résoudre votre problème plus rapidement.
Utilisez les outils en libre-service pour obtenir la réponse la plus rapide
Consultez le HelpCenter pour savoir comment configurer et utiliser les caractéristiques, ou Dalux Academy pour des cours de formation structurés basés sur les rôles. Vous pouvez également consulter notre bibliothèque de use cases sur le HelpCenter pour des exemples concrets.
Règle générale : demandez à votre CSM "Comment devrions-nous configurer cela ?" et demandez au Support "Pourquoi cette fonctionnalité ne fonctionne-t-elle pas ?"
L'aide est toujours disponible
Ne vous souciez pas de mémoriser chaque fonctionnalité avant le début de votre projet. Utilisez les outils en libre-service pour les questions quotidiennes et faites appel à votre équipe Dalux lorsque vous devez adapter votre configuration aux nouvelles phases du projet.
Maintenant que vous savez comment obtenir de l'aide, vous êtes prêt à commencer la configuration de votre projet.