Comment lier les champs utilisateur aux sujets de HelpDesk

Cet article explique comment utiliser les champs utilisateur entre les modèles de demande d'intervention et les sujets de HelpDesk. Configurer des champs utilisateur partagés vous permettra de transférer automatiquement les données d'un ticket à une demande d'intervention.

Pour partager des données entre un ticket et la demande d'intervention, vous devez :

• Créer les champs utilisateur personnalisés nécessaires
• Lier ces champs définis par l'utilisateur au(x) sujet(s) de HelpDesk
• Lier les champs définis par l'utilisateur aux modèle(s) de demande d'intervention

Comment lier les champs utilisateur aux sujets de HelpDesk

Pour lier vos champs utilisateur personnalisés aux sujets de HelpDesk, allez à :

Réglages HelpDesk 'Configuration des champs utilisateur'

Dans la nouvelle fenêtre, vous pouvez choisir les sujets auxquels vous souhaitez ajouter des champs utilisateur. Vous pouvez sélectionner des sujets spécifiques dans la liste ou utiliser le bouton Lier tout pour connecter les Champs utilisateur à tous vos sujets.

Dans cet exemple, nous lions un sujet particulier à un groupe de champs utilisateur. Pour ce faire, cliquez sur un sujet dans la liste, puis basculez les champs utilisateur que vous souhaitez lier.

Lorsque vous avez terminé, cliquez sur 'Enregistrer'. Liez les champs utilisateur selon vos besoins, et fermez la fenêtre lorsque vous avez terminé.

Ces champs utilisateur seront maintenant visibles pour le rapporteur lorsqu'ils créent des tickets pour ces sujets.

Comment lier les champs utilisateur aux modèles de demande d'intervention

Pour lier vos champs utilisateur personnalisés à un modèle de demande d'intervention, allez à :

Réglages Opérations et maintenance 'Modèles de demande d'intervention'

Dans la nouvelle fenêtre, vous pouvez choisir les modèles de demande d'intervention auxquels vous souhaitez ajouter des champs utilisateur. Vous pouvez sélectionner des modèles spécifiques dans la liste ou utiliser le bouton <Lier tout pour connecter les champs utilisateur à tous vos modèles.

Dans cet exemple, nous lions un groupe de champs utilisateur à un modèle spécifique. Pour ce faire :

Cliquez à côté d'un modèle Puis cliquez Lier les champs utilisateur.

Ensuite, choisissez les champs utilisateur que vous souhaitez lier. Ceux-ci doivent correspondre aux champs utilisateur de vos sujets de HelpDesk. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur 'Enregistrer'.

Lorsqu'un ticket est converti en une demande d'intervention utilisant le modèle choisi, les champs utilisateur liés du ticket seront ajoutés automatiquement à la demande d'intervention.