Comment configurer les zones HelpDesk

Cet article vous montrera comment configurer les zones HelpDesk. Les zones HelpDesk vous permettent de limiter les rapporteurs HelpDesk à signaler uniquement des zones spécifiques (zones) sur les plans et les étages dans l'application ou le portail HelpDesk.

Tout d'abord, créez des zones générales dans Position, puis reliez-les à une zone HelpDesk.

Comment configurer les zones HelpDesk

Vous devez avoir des bâtiments avec des dessins pour créer les zones HelpDesk. Si vos dessins contiennent des données de pièce, vous pouvez utiliser ces données lors de la création de zones.

Comment créer une zone générale

Pour utiliser les zones HelpDesk, créez d'abord une zone générale qui comprend plusieurs pièces ou zones. Ensuite, ajoutez ces zones à une zone HelpDesk.

Créez des zones en allant sur :

Position Zones Créer

Vous devez nommer la zone, et il est recommandé d'ajouter une description également.

L'étape suivante consiste à ajouter des polygones à la zone. Cliquez sur Dessiner pour Continuer.

Vous devez d'abord sélectionner dans quel bâtiment se trouvent les zones HelpDesk. Trouvez votre bâtiment dans la liste ou sur la carte, puis cliquez sur Sélectionner pour continuer.

Dans cet exemple, notre bâtiment a des données de pièces et plusieurs étages. Avoir des pièces peut accélérer le processus de création des zones.

Cliquez sur une pièce puis Créer. Une zone sera automatiquement dessinée pour la pièce.

Vous pouvez aussi dessiner vos zones manuellement. Cliquez sur Dessiner la zone.

Ensuite, dessinez une zone en cliquant sur le dessin.

Vous pouvez en savoir plus sur le dessin des zones dans cet article : Zones et couches de zones

Le menu à gauche montrera combien de pièces sont incluses dans vos zones. Chaque zone peut être modifiée ou supprimée en la sélectionnant. Lorsque vous avez fini la sélection des pièces et/ou le dessin des zones, cliquez sur 'Effectué'.

Affecter une zone à une zone HelpDesk

Les zones générales peuvent être ajoutées aux zones HelpDesk.

• Vous ne pouvez pas ajouter plusieurs zones à une zone HelpDesk
• Vous ne pouvez pas utiliser la même zone dans différentes zones HelpDesk

Pour commencer à créer des zones HelpDesk, allez à :

Réglages Utilisateurs 'Zones HelpDesk'

Dans ce menu, vous pouvez créer de nouvelles zones HelpDesk et gérer celles existantes.

Pour créer une nouvelle zone HelpDesk, cliquez sur Créer.

• Nom - Le nom de la zone HelpDesk visible par les utilisateurs (affiché comme HelpDesk - Nom)
• ID HelpDesk - L'ID HelpDesk que l'utilisateur doit utiliser pour voir les zones
• Description - Une description peut être entrée et est affichée dans Réglages et aux utilisateurs
• Logo - Le logo pour l'ID HelpDesk
• Zone - La zone spécifique visible pour le rapporteur (voir ci-dessous)

Pour ajouter une zone, sélectionnez une zone disponible dans le menu déroulant.

• Vous ne pouvez pas ajouter plusieurs zones à une zone HelpDesk
• Vous ne pouvez pas utiliser la même zone dans différentes zones HelpDesk

Lors de la sélection d'une zone, vous pouvez modifier la visibilité d'arrière-plan et prévisualiser votre zone HelpDesk.

Vous pouvez voir et partager l'URL HelpDesk depuis le menu des zones HelpDesk. Les utilisateurs devront utiliser ce lien (ou taper l'ID HelpDesk) sur l'application HelpDesk ou le portail HelpDesk.

Imprimer des codes QR pour les zones HelpDesk

Des codes QR peuvent être générés et imprimés pour les zones HelpDesk. Cela se fait en allant sur :

PositionZonesSélectionner une ou plusieurs zonesPlusGénérer des QR-Codes

Dans la fenêtre suivante, personnalisez l'impression du code QR si nécessaire. Une fois effectué, cliquez 'Générer'. Les codes seront générés et vous pouvez télécharger le fichier pour imprimer les codes.

Comment cela affecte l'utilisateur final

Lorsqu'un utilisateur se connecte avec le lien, tout aura l'air normal pour lui. Le nom, la description et le logo de HelpDesk sont affichés. 

Quand un utilisateur essaie de créer un ticket et de le placer dans le plan d’étage, il ne verra maintenant que les pièces/zones sélectionnées par l'admin.