Demander une intervention

En tant que responsable d'exploitation-maintenance, la coordination des demandes de service avec des entreprises externes peut prendre un temps inutilement long si cela n'est pas géré efficacement. Vous devez souvent entrer manuellement des détails comme le bâtiment et la personne à contacter dans un e-mail, et lorsque l'entrepreneur arrive sur le site, il manque souvent d'instructions claires sur qui contacter car il ne peut pas trouver le bon e-mail.

Avec le portail des prestataires de Dalux, vous pouvez affecter des demandes d'intervention directement aux prestataires, veillant ainsi à ce que les entrepreneurs externes aient toutes les informations nécessaires dès le départ.
Les entrepreneurs externes peuvent également utiliser leurs appareils mobiles pour signaler le travail achevé, y compris des photos et un historique complet.

Commander des interventions auprès de prestataires

Pour affecter du travail à un entrepreneur externe, créez une intervention et associez-la à un prestataire en le sélectionnant dans la liste. La sélection d'un prestataire ajoute automatiquement le contact par défaut de votre organisation, garantissant que le prestataire dispose d'un point de contact pour l'accès ou d'autres informations nécessaires à l'exécution de l'intervention.

Dans ce cas, l'intervention a été envoyée au prestataire externe. Si le prestataire a des questions ou nécessite des éclaircissements, il peut voir qui contacter.

Portail des prestataires

L'entrepreneur externe a désormais accès à la demande d'intervention avec les informations originales sur son bureau et son appareil mobile.

Il peut désormais rejeter ou approuver l'intervention, l'affecter en interne à l'employé qui exécutera le travail, ou envoyer un message au client.

Administration du portail des prestataires

Pour pouvoir affecter des interventions à un prestataire externe, l'administrateur Dalux FM doit créer une entreprise avec le type d'entreprise défini sur 'Prestataire' et configurer les réglages comme décrit dans cet article : Portail des prestataires: Paramétrer les entreprises du portail des prestataires

Informations sur l'entreprise

Les entreprises dans Dalux FM peuvent être configurées de plusieurs manières, voici une configuration typique pour un prestataire:

1. Définissez le type d'entreprise sur Prestataire.
2. Spécifiez la région dans laquelle ce prestataire peut opérer. Les interventions ne peuvent être affectées au prestataire que dans cette région spécifiée. Dans ce cas, un seul bâtiment est sélectionné.
3. Si l'option 'Les interventions nécessitent une approbation' est sélectionnée, le responsable d'exploitation-maintenance doit approuver les interventions avant qu'elles ne puissent être marquées comme résolues.
4. Pour ce prestataire, toutes les demandes d'intervention sont d'abord envoyées au responsable, qui les affecte à un employé. Ce processus garantit que le contenu est examiné avant l'exécution. Lorsque l'employé termine le travail et renvoie l'intervention, le responsable examine les détails avant de la renvoyer au responsable d'exploitation-maintenance.

Après avoir terminé la configuration initiale, l'étape suivante consiste à ajouter au moins un administrateur à l'entreprise.
L'administrateur aura des autorisations élevées pour gérer le flux de travail de l'entreprise. Cet utilisateur aura le pouvoir d'inviter des personnes au portail des prestataires, d'affecter des rôles et de superviser toutes les interventions associées à l'entreprise.

De plus, l'administrateur a une pleine visibilité sur chaque intervention affectée à l'entreprise.

Lire plus sur la configuration d'une entreprise en tant que prestataire ici : Portail des prestataires: Paramétrer les entreprises du portail des prestataires