Comment répondre aux Demande d'intervention sur le bureau

Cet article traite de la façon de répondre aux demandes d'intervention dans Dalux, de changer l'état, ainsi que d’ajouter des documents et de les modifier.

Comment répondre à une demande d'intervention

Pour répondre à une demande d'intervention qui vous est assignée, allez à :

Maintenance MaintenanceMes interventions or Interventions de l'équipeDouble-cliquez sur la demande d'intervention pour l'ouvrir.

État

Vous pouvez changer l'état depuis la fenêtre de la demande d'intervention en utilisant les boutons dans la barre supérieure, ce qui est le moyen principal de répondre et terminer les demandes d'intervention. Vous avez trois options pour répondre en changeant l'état, vous pouvez :

• Rejeter, clôturer si la demande d'intervention ne doit pas être exécutée
• Signalez-le comme En cours pour accepter et démarrer la demande d'intervention
• Terminer, clôturer la demande d'intervention lorsque le travail est terminé

Lors du changement d'état d'une demande d'intervention, une fenêtre de remarque apparaîtra, vous invitant à taper une remarque pour le changement d'état. Cela pourrait être une remarque sur la façon dont la tâche a été terminée ou pourquoi elle a été rejetée.

Si vous choisissez une remarque interne, seuls les utilisateurs ayant accès à l'instance pourront la voir. En choisissant "Tout", les prestataires pourront également la voir, et des pièces jointes peuvent y être ajoutées :

Si les enregistrements de temps sont activés pour cette instance, il vous sera demandé d'ajouter le temps passé à exécuter la demande d'intervention lorsque vous la marquez comme terminée. Ici, vous pouvez définir quand le travail a été exécuté et changer le compte horaire si nécessaire.

Plus

Le Plus menu a une sélection d'actions pour modifier et ajouter à la demande d'intervention sans changer son État. Depuis ce menu, vous pouvez :

• Renommer
• Ajouter des images, des remarques documents et des factures
• Ajouter un rapporteur (si HelpDesk est activé sur cette instance)
• Ajouter une notification, qui sera envoyée à un email spécifique à un moment donné
• Ajouter un formulaire pour documenter le travail exécuté
• Créer un ticket pour HelpDesk (elle peut être utilisée pour le rendre visible pour d'autres utilisateurs HelpDesk, afin qu'ils ne créent pas de tickets en double)
• Lien vers de nouvelles ou existantes demandes d'intervention
• Obtenir un lien vers cette demande d'intervention pour le partager avec d'autres participants