Comment créer des demandes d'intervention sur ordinateur de bureau

Cet article expliquera comment utiliser les demandes d'intervention dans Dalux, telles que les créer, définir une position, une personne responsable, une date limite, et d'autres actions comme joindre un formulaire.

Comment créer une demande d'intervention

Pour créer une demande d'intervention sur ordinateur de bureau, allez à : 

Maintenance Maintenance CréerDemande d'intervention:

Autrement, vous pouvez créer votre demande d'intervention dans Position, en allant à:":

PositionTrouvez le bâtiment/siteCliquez dessusCréerDemande d'intervention. Cela ajoutera automatiquement le bâtiment ou le site sélectionné en tant qu'emplacement pour la demande d'intervention.

Plus vous détaillez votre emplacement, plus d'informations sont ajoutées à la demande d'intervention. Ainsi, vous pouvez lier l'étage spécifique, la pièce ou même un équipement. Pour ce faire, créez la demande d'intervention sur le plan, en vue fractionnée, ou sur une image 360 respectivement. Si vous créez une demande d'intervention à partir d'une image 360, l'emplacement de cette image sera enregistré comme emplacement.

Le formulaire de demande d'intervention

Créer une demande d'intervention ouvre une fenêtre où vous pouvez remplir le formulaire de demande d'intervention et ajouter les informations pertinentes :

S'il existe différents modèles de demande d'intervention pour l'instance, sélectionnez le plus pertinent. Sinon, le modèle 'Standard' sera la sélection par défaut.

Incluez tous les détails nécessaires pour que la personne responsable puisse identifier rapidement le problème. Vous pouvez écrire une description du problème ou ajouter une image en cliquant sur le dans la section des images.

Emplacement

Vous devez sélectionner un emplacement pour la demande d'intervention, afin que le responsable sache où se trouve le problème. Si vous avez créé la demande d'intervention à partir de Position, ceci est déjà renseigné mais peut être modifié si nécessaire.

Pour ajouter un emplacement, vous pouvez choisir un bâtiment à partir du (1) menu déroulant, (2) de la vue carte/liste, ou (3) le placer sur la carte :

Il est possible de sélectionner plusieurs bâtiments dans les vues carte et liste de bâtiments. Sélectionnez les bâtiments sur le côté gauche et cliquez sur l'icône pour les déplacer vers la droite. Une fois que tous les bâtiments pertinents sont à droite, confirmez en cliquant sur 'Sélectionner'.

Si le problème est lié à un équipement spécifique, sélectionnez cet équipement en cliquant sur Équipement et choisissez ensuite l'équipement dans la vue Liste. Sélectionnez les équipements sur le côté gauche et cliquez sur l'icône pour les déplacer vers la droite. Une fois que tous les équipements pertinents sont à droite, confirmez en cliquant sur 'Sélectionner'.

Si vous choisissez un équipement, il placera automatiquement la demande d'intervention dans le bâtiment où l'équipement est situé.

Rapporteur

Sélectionner un rapporteur indique au responsable qui contacter en cas de besoin d'informations supplémentaires sur la demande d'intervention. La demande d'intervention doit être placée avant de pouvoir ajouter un rapporteur.

Formulaires

Vous pouvez ajouter des formulaires à la demande d'intervention avec le bouton formulaire en haut du menu de création de demande d'intervention.

Cela ouvre une nouvelle fenêtre où vous pouvez choisir le formulaire et cocher la case si c'est nécessaire. Si la demande d'intervention est placée pour plusieurs emplacements, vous pouvez décider si un formulaire doit être créé par emplacement :

Responsable

Un utilisateur dans le système doit être affecté comme responsable de la demande d'intervention pour garantir son achèvement.
L'utilisateur affecté recevra la demande d'intervention dans sa boîte de réception :

Tout d'abord, choisissez l'équipe, responsable de la zone, puis sélectionnez l'utilisateur au sein de cette équipe qui doit être responsable de la demande d'intervention :

Prestataire

Si la demande d'intervention nécessite un prestataire externe, sélectionnez-le dans le champ prestataire. Seuls les prestataires ajoutés à l'instance FM peuvent être choisis.

L'ajout d'un prestataire envoie la demande d'intervention au prestataire via le portail des prestataires. Vous pouvez utiliser le portail des prestataires si vous avez des opérations et maintenance pro. Ici, la demande d'intervention sera disponible à voir pour le prestataire dans sa boîte de réception de demandes d'intervention.

Contrat de service

Vous pouvez sélectionner parmi les contrats de services ajoutés à l'instance. Cela sélectionne automatiquement le prestataire choisi comme prestataire pour cet accord et sélectionne la personne de contact par défaut pour cet accord.

Vous pouvez en savoir plus à propos des Contrats de services dans cet article : Contrats de services

Date limite

Une date limite peut être ajoutée à la demande d'intervention, ainsi qu'une heure de début et si la demande d'intervention est un événement d'une journée ou non. Définissez la demande d'intervention comme un événement d'une journée si elle s'étend sur plusieurs jours.

Divers

Dans la section divers, vous trouverez des options supplémentaires à ajouter à votre demande d'intervention.

Vous pouvez choisir une priorité, un type de demande d'intervention, si la demande d'intervention est statutaire, et s'il y a une garantie :

Priorité

Par défaut, vous pouvez choisir entre une priorité basse, moyenne et haute pour la demande d'intervention afin de mieux voir à quel point la demande d'intervention est urgente. Il est également possible de filtrer par la priorité dans la vue liste.

Les priorités peuvent être personnalisées et peuvent apparaître différemment dans votre projet.

Type de demande d'intervention

Il existe quatre types de demandes d'intervention par défaut, mais des types supplémentaires peuvent être disponibles s'ils sont ajoutés par l'administrateur. Les types par défaut incluent :

• Préventive
• Remplacement
• Atténuation
• Ordre de service

Économie

Dans la section économie, vous pouvez entrer le coût prévu de la demande d'intervention. Si le coût n'est pas simple, une feuille de calcul est disponible à droite de celui-ci, où vous pouvez calculer en fonction des articles, de leur quantité, de l'unité utilisée et du prix unitaire. Si les articles sont dans la liste d'articles de votre instance, Dalux utilisera automatiquement le prix répertorié.

Modifier une demande d'intervention

Vous pouvez modifier une demande d'intervention en allant à :

Maintenance Toutes les demandes d'intervention Trouvez la demande d'interventionDouble-cliquez sur la demande d'intervention.

Depuis la fenêtre de la Demande d'intervention, vous pouvez changer le statut à l'aide des boutons dans la barre supérieure et effectuer d'autres actions, qui se trouvent dans le menu Plus :