Comment configurer des utilisateurs HelpDesk

Dans cet article, nous allons aborder pourquoi vous devriez utiliser la fonctionnalité "Utilisateurs HelpDesk" et comment la configurer.

"Utilisateurs HelpDesk" est une fonctionnalité qui peut être utilisée pour créer un aperçu des tickets signalés par les occupants des installations. Cela peut être utilisé pour élever certains utilisateurs afin qu'ils puissent suivre les tickets, réduisant ainsi les doublons et augmentant la transparence. 

Veuillez noter que les utilisateurs HelpDesk ne peuvent que voir les problèmes signalés, pas les modifier, et ne peuvent être utilisés qu’avec le portail HelpDesk, pas avec l'application mobile.

Comment configurer les utilisateurs HelpDesk

Vous trouverez cette fonctionnalité dans ParamètresUtilisateurs« Utilisateurs HelpDesk ».

Créer de nouveaux utilisateurs

Pour créer un nouvel utilisateur HelpDesk, cliquez sur Créer et remplissez le formulaire.

• Nom : Le nom ne peut être ajouté que par l'utilisateur HelpDesk lors de sa première connexion en utilisant l'email ci-dessous.
• Email : Lorsqu'un utilisateur se connecte au portail HelpDesk avec cet email, il recevra l'autorisation d'utilisateur HelpDesk.
• Région : Si vous sélectionnez Région, vous pouvez choisir pour quelles régions/bâtiments/sites l'utilisateur verra les tickets.
  • Tous les bâtiments et sites : L'utilisateur peut voir tous les tickets signalés, indépendamment de la position.
  • Bâtiments et sites spécifiques: Les utilisateurs voient uniquement les tickets qui ont été ajoutés à des régions/bâtiments/sitesspécifiques. Cliquez sur l'icône pour sélectionner. Vous n'avez besoin de choisir qu'une région OU un bâtiment, OU un site, mais vous pouvez également en choisir plusieurs.
• Zones: Si vous avez configuré des zones dans votre instance, vous pouvez choisir pour quelles zones un utilisateur peut voir les tickets.

Gérer les utilisateurs existants

Si vous avez déjà ajouté un utilisateur à vos utilisateurs HelpDesk pour des régions ou zones spécifiques, vous pouvez augmenter ou diminuer l'accès d'un utilisateur.

Double-cliquez sur un utilisateur ou sélectionnez-le et cliquez sur Afficher l'utilisateur pour modifier. Puis ajoutez ou supprimez les régions ou zones de l'accès de l'utilisateur et cliquez sur 'Enregistrer'.