Dans cet article, nous allons voir comment se connecter et envoyer un ticket en utilisant le Portail HelpDesk, l'application navigateur de bureau pour Dalux HelpDesk.
Connectez-vous au portail HelpDesk
Pour envoyer un ticket dans Dalux sur ordinateur, vous devez d'abord vous connecter au portail Dalux HelpDesk. Pour ce faire, vous avez besoin d'un lien URL de l'instance Dalux qui ressemble à ceci :
https://helpdesk.dalux.com/xxxxLa page de connexion ressemblera à ceci :
Si le propriétaire de l'instance n'a rien d'autre défini comme nécessaire, vous devez simplement taper votre email et cliquer sur 'Connexion'.
Veuillez noter
Si vous n'inscrivez pas votre nom et numéro de téléphone, vous serez invité à le faire plus tard si vous souhaitez envoyer un ticket.
Exigences supplémentaires pour la connexion
ID HelpDesk
Si le gestionnaire de l'établissement l'a rendu nécessaire, vous devez entrer l'ID HelpDesk pour vous connecter. Cet identifiant permet d'identifier le bâtiment ou l'emplacement du ticket.
Pour obtenir cet ID, contactez votre gestionnaire d'installation.
Authentification à deux facteurs
Si l'authentification à deux facteurs est activée par le gestionnaire d'installation, vous devrez la compléter pour vous connecter. Lors de la connexion, vous devrez saisir un code à 4 chiffres que vous recevrez par email :
Saisissez ensuite le code dans la fenêtre de connexion et cliquez sur 'Continuer' :
Après vous être connecté, vous serez dirigé vers votre page dans le portail HelpDesk où vous pourrez (1) voir votre profil, (2) créer de nouveaux tickets, et (3) voir vos tickets existants :
Comment Envoyer un Ticket
Pour envoyer un ticket, cliquez sur Nouveau ticket. Cela vous amènera à une nouvelle page où vous devez sélectionner une position sur la carte ou sélectionner un bâtiment pour le ticket :
Si vous signalez un ticket dans un bâtiment, vous pouvez indiquer l'emplacement exact en le plaçant directement sur un plan d’étages () ou en sélectionnant une pièce dans le menu déroulant.
Il est important de choisir la bonne position pour faciliter la recherche du problème par le gestionnaire des installations.
Placer sur le plan d'étage
Si cette fonctionnalité a été activée, vous pouvez cliquer sur pour sélectionner une pièce spécifique dans le bâtiment ou un emplacement sur le plan d’étages du bâtiment. Si vous n'êtes pas sûr(e) du nom de votre bâtiment, cliquez sur
pour le sélectionner depuis la vue de la carte.
Placer sur la carte
Si le ticket n'est pas lié à un bâtiment, vous pouvez le placer directement sur la carte en cliquant sur . Cliquez sur la position du ticket sur la carte et confirmez avec
Sélectionner le placement.
Choisir un sujet
Lorsque vous avez attribué une position à votre ticket en le plaçant sur la carte ou sur le plan d’étages, vous devez choisir un sujet pour votre ticket qui corresponde à votre problème. Les sujets peuvent être regroupés en catégories. Vous pouvez ouvrir un groupe et sélectionner un sujet dans la liste.
Dans cet exemple, nous avons choisi le sujet 'Chauffage et ventilation' pour faire réparer un problème avec les radiateurs dans la pièce '00.11 GROUP'.
Après avoir sélectionné un sujet, incluez une description du problème et joignez des photos ou des documents pour aider le gestionnaire des installations à mieux le comprendre.
Lorsque vous avez ajouté toutes les informations pertinentes, cliquez sur 'Envoyer un ticket' :
Lorsque le ticket a été envoyé, vous recevrez un message de confirmation et pourrez cliquer sur 'Accueil' pour revenir à la page principale. Vous recevrez également un email de confirmation.
Mes tickets
Pour voir vos tickets, sur la page principale du HelpDesk, cliquez sur Mes tickets. Pour des raisons de confidentialité, un code à 4 chiffres sera envoyé à votre email, que vous devrez saisir avant de pouvoir accéder à vos tickets.
Cela vous amènera sur une nouvelle page où vous pourrez voir tous vos tickets ouverts :
Lorsqu'un ticket est résolu, vous recevrez une notification par email indiquant qu'il a été terminé.
Vous pouvez également voir vos tickets terminés et fermés en cliquant sur Tickets fermés:
Messages
Cliquez sur un ticket pour l'ouvrir. Ici, vous voyez toutes les informations pertinentes et les communications entre vous et les gestionnaires d'installation. Écrivez de nouveaux messages et envoyez des photos ou pièces jointes supplémentaires :
Lorsque le gestionnaire de l'établissement vous répond par un message, vous recevrez une notification par email vous en informant.
Date limite
Si les échéances sont activées, vous pourrez également voir quand un ticket est censé être résolu. Ceci est indiqué dans la colonne 'Prévu' sous Mes tickets :
Utilisateurs HelpDesk
Si votre compte est créé en tant qu'utilisateur du HelpDesk, vous pouvez voir les tickets d'autres utilisateurs selon vos permissions. C'est une fonctionnalité utile pour les utilisateurs qui n'ont pas besoin d'interagir avec HelpDesk mais doivent être en mesure d'avoir un aperçu des tickets dans le système.
Vous pouvez en savoir plus sur les utilisateurs HelpDesk ici : Utilisateurs HelpDesk.
Pour voir les tickets d'autres utilisateurs, cliquez sur Mes tickets puis cliquez sur
Aperçu des tickets pour voir les tickets que vous êtes autorisé à voir :
À partir d'ici, vous pouvez Rechercher ou filtrer sur les colonnes pour trouver les tickets que vous devez voir.
Comme n'importe quel autre utilisateur utilisant HelpDesk, vous pouvez cliquer sur un ticket pour voir le contenu. Veuillez noter que vous ne pouvez pas modifier le ticket, seulement voir le contenu.
En savoir plus
Si vous souhaitez en savoir plus sur l'envoi de tickets via l'application Dalux FM HelpDesk, vous pouvez lire cet article : Comment envoyer des tickets en utilisant l'application mobile HelpDesk.