Les équipes sont utilisées à la fois pour gérer les ordres de travail entre la gestion des installations et les équipes de maintenance, et permettent la soumission directe des tickets HelpDesk aux équipes de maintenance appropriées.
Vous pouvez créer plusieurs équipes et les organiser en groupes pour avoir une vue d'ensemble des rôles et des responsabilités. Au sein des Équipes et des groupes, il est possible de définir des autorisations et de contrôler la visibilité.
La mise en place et la gestion des Équipes sont décrites en détail dans cet article : Comment configurer les Équipes pour Exploitation et maintenance.
Nous recommandons de créer une équipe pour chaque sujet HelpDesk et de les regrouper par zones géographiques de responsabilité.
Pour en savoir plus sur la façon de lier une Équipe à un Sujet spécifique du HelpDesk, lisez cet article : Comment configurer les Sujets dans HelpDesk.