Dalux-projektin käyttöä opetellessasi saatat toisinaan tarvita apua tai kohdata kysymyksiä. Kun tiedät, mistä etsiä tietoa tai kehen ottaa yhteyttä, löydät vastaukset nopeasti.
Löytääksesi oikean yhteyshenkilön on hyvä erottaa toisistaan projektiin tai käyttöoikeuksiin liittyvät asiat ja välitöntä teknistä tukea vaativat tilanteet.
- Saat vastauksen nopeammin ohjaamalla kysymykset heti oikeaan paikkaan
- Projektin käyttäjät voivat ratkaista helppoja kysymyksiä itsenäisesti HelpCenter ohjeiden avulla
- Säästät aikaa, kun tiedät, mitä tietoja sinun tulee antaa palvelupyyntöä tehdessäsi
Kehen ottaa yhteyttä
Dalux pääkäyttäjääsi
Sinun tulisi ottaa yhteyttä projektipäällikköön tai yrityksesi yhteyshenkilöön, jos sinulla on kysyttävää tietystä projektista. Esimerkiksi:
- Jos sinulla ei ole pääsyä projektiin
- Jos sinulla ei ole oikeita käyttöoikeuksia projektin tiedostoihin tai rekisteröinteihin
- Jos sinulla on kysyttävää projektikohtaisista työnkuluista
Jos et ole varma, kuka oikea projektipäällikkö on, avaa kiinnitetty projektiasiakirja (jos saatavilla) tai etsi hänet projektisi käyttäjäasetuksista.
Käyttäjäryhmäsi ylläpitäjä
Sinun tulisi ottaa yhteyttä käyttäjäryhmäsi ylläpitäjään, jos tarvitset jotain käyttäjäryhmääsi liittyvää. Esimerkiksi:
- Jos tarvitset, että kollega lisätään käyttäjäryhmään tai poistetaan siitä
- Jos tarvitset jaettuja suodattimia yhteistyötä varten
Ota yhteyttä Support -tiimiin teknisissä ongelmissa
Ota yhteyttä tukeen määrätyn yhteydenottolomakkeen kautta, jos jokin ominaisuus toimii odottamattomasti, kohtaat virheilmoituksen tai jokin ei toimi.
Anna taustatietoa yhteydenottopyynnön yhteydessä
Jotta tukitiimimme voi auttaa sinua mahdollisimman tehokkaasti, sisällytäthän mukaan projektin nimen, selkeän kuvauksen siitä, mitä tapahtui, sekä koko näytön kuvakaappauksen ongelmasta. Tämä auttaa meitä ratkaisemaan ongelmasi nopeammin.
Käytä itsepalvelutyökaluja nopeimman vastauksen saamiseksi
Tutustu HelpCenteriin käyttöohjeita varten tai Dalux Academyyn, jossa on roolikohtaisia koulutuskokonaisuuksia.