Kun totutte työskentelemään Dalux-projektin kanssa, saatat toisinaan tarvita ohjeita tai törmätä kysymyksiin. Kun tiedät tarkalleen, mistä etsiä tai keneen ottaa yhteyttä, vastaukset löytyvät nopeammin.
Oikean yhteyspisteen löytämiseksi erottele projektin käyttöoikeus tai käyttöoikeudet ja välitön tekninen apu.
- Saat nopeammat ratkaisut ohjaamalla kysymykset heti oikealle tiimille
- Projektitiimisi voivat ratkaista päivittäisiä kysymyksiä itsenäisesti itsepalvelutyökalujen avulla
- Säästät aikaa, kun tiedät, mitä tietoja antaa pyynnön avaamisen yhteydessä
Kehen ottaa yhteyttä
Dalux-projektipäällikkösi
Sinun tulisi ottaa yhteyttä projektipäällikköön tai yrityksesi yhteyshenkilöön, jos sinulla on kysyttävää tietystä projektista. Esimerkiksi:
- Jos sinulla ei ole pääsyä projektiin
- Jos sinulla ei ole oikeita käyttöoikeuksia projektin tiedostoihin tai rekisteröinteihin
- Jos sinulla on kysyttävää projektikohtaisista työnkuluista
Jos et ole varma, kuka oikea projektipäällikkö on, avaa kiinnitetty projektiasiakirja (jos saatavilla) tai etsi hänet projektisi käyttäjäasetuksista.
Käyttäjäryhmäsi ylläpitäjä
Sinun tulisi ottaa yhteyttä käyttäjäryhmäsi ryhmän ylläpitäjään, jos tarvitset jotain käyttäjäryhmääsi liittyvää. Esimerkiksi:
- Jos tarvitset, että kollega lisätään käyttäjäryhmään tai poistetaan siitä
- Jos tarvitset jaettuja suodattimia yhteistyöhön
Ota yhteyttä tukitiimiin teknisissä ongelmissa
Ota yhteyttä tukeen määrätyn yhteydenottolomakkeen kautta, jos jokin ominaisuus toimii odottamattomasti, kohtaat virheilmoituksen tai jokin ei toimi.
Anna taustatietoa lipun avaamisen yhteydessä
Jotta tukitiimimme voi auttaa sinua mahdollisimman tehokkaasti, sisällytäthän mukaan projektin nimen, selkeän kuvauksen siitä, mitä tapahtui, sekä koko näytön kuvakaappauksen ongelmasta. Tämä auttaa meitä ratkaisemaan ongelmasi nopeammin.
Käytä itsepalvelutyökaluja nopeimman vastauksen saamiseksi
Tarkista HelpCenteria oppaita varten tai Dalux Academyä jäsenneltyjä roolipohjaisia koulutuskursseja varten.