Dalux-projektin käyttöönotossa tai ylläpidossa saatat toisinaan tarvita tukea tai lisäohjeita. Kun tiedät, mistä etsiä tietoa tai kehen ottaa yhteyttä, löydät vastaukset nopeasti.
Löytääksesi oikean yhteyspisteen, tunnista tarvitsetko projektin strategista ohjausta vai välitöntä teknistä tukea. Tällä on useita etuja:
- Saat vastauksen nopeammin ohjaamalla kysymykset heti oikeaan paikkaan.
- Projektin käyttäjät voivat ratkaista helppoja kysymyksiä itsenäisesti HelpCenter ohjeiden avulla.
- Säästät aikaa, kun tiedät, mitä tietoja sinun tulee antaa palvelupyyntöä avatessasi.
Kehen ottaa yhteyttä
Ota yhteyttä Customer Success Manageriisi (CSM) strategista ohjausta varten
Tee yhteistyötä CSM:si kanssa, kun mietitte, miten digitalisoitte työnkulkunne, määritätte hyvät käytännöt tai rakennatte projektisi. He ovat paikallisia rakennusalan ammattilaisia. Jos et tiedä kuka CSM:si on, pyydä Support-tiimiä yhdistämään sinut oikealle henkilölle.
Ota yhteyttä Support-tiimiin teknisissä ongelmissa
Ota yhteyttä Supportiin yhteydenottolomakkeellamme, jos jokin toiminto ei toimi odotetusti, saat virheilmoituksen tai havaitset ohjelmistossa vian.
Anna riittävästi taustatietoja
Jotta Support-tiimimme voi auttaa sinua mahdollisimman tehokkaasti, liitä yhteydenottopyyntöön projektin nimi, selkeä kuvaus tapahtuneesta sekä koko näytön kattava kuvakaappaus ongelmasta. Tämä auttaa meitä ratkaisemaan ongelmasi nopeammin.
Käytä ohjeita saadaksesi nopeimman vastauksen
Tarkista HelpCenter saadaksesi ohjeet ominaisuuksien käyttöönottoon ja käyttöön, tai Dalux Academy saadaksesi jäsenneltyjä roolipohjaisia koulutuskursseja. Voit myös katsoa HelpCenterin käyttötapaus -kirjastostamme todellisia esimerkkejä.
Nyrkkisääntö: Kysy CSM:ltäsi "Miten tämä pitäisi ottaa käyttöön?" ja kysy Supportilta "Miksi tämä ominaisuus ei toimi?"
Apua on aina saatavilla
Älä huolehdi siitä, että sinun pitäisi opetella jokainen ominaisuus ulkoa ennen projektisi aloittamista. Käytä ohjeitamme päivittäisiin kysymyksiin ja ota yhteys Daluxiin, kun sinun täytyy mukauttaa asetuksiasi uusiin projektivaiheisiin.
Nyt kun tiedät, miten saat tukea, olet valmis aloittamaan projektin asetusten määrittämisen.