Dalux-projektia perustettaessa tai hallinnoitaessa tarvitset ajoittain ohjeita tai kohtaat kysymyksiä. Tietämällä täsmälleen, mistä etsiä tai kehen ottaa yhteyttä, saat vastaukset nopeasti.
Löytääksesi oikean yhteyspisteen, tee ero projektiin tai käyttöoikeuksiin liittyvän käyttöoikeuden ja välittömän teknisen avun välillä. Tällä on useita etuja:
- Saat nopeammat ratkaisut ohjaamalla kysymykset oikealle tiimille heti.
- Projektitiimit voivat ratkaista päivittäiset kysymykset itsenäisesti itsepalvelutyökalujen avulla.
- Säästät aikaa, kun tiedät, mitä tietoja sinun tulee antaa palvelupyyntöä avatessasi.
Kehen ottaa yhteyttä
Ota yhteyttä Customer Success Manageriisi (CSM) strategiaa varten
Tee yhteistyötä CSM:si kanssa, kun päätät, miten digitalisoit todelliset työnkulkujesi, otat käyttöön hyvät käytännöt tai rakennat projektisi rakenteen. He ovat paikallisia rakennusalan ammattilaisia; jos et tiedä omaasi, pyydä Supportia yhdistämään sinut heihin.
Ota yhteyttä Support-tiimiin teknisiä ongelmia varten
Ota yhteyttä Supportiin määrätyn yhteydenottolomakkeen kautta, jos ominaisuus toimii odottamattomasti, kohtaat virheilmoituksen tai jokin on rikki.
Anna konteksti avatessasi tikettiä
Auttaaksesi Support-tiimiämme auttamaan sinua mahdollisimman tehokkaasti, sisällytäthän mukaan tietyn projektisi nimen, selkeän kuvauksen tapahtuneesta sekä koko näytön kuvakaappauksen ongelmasta. Tämä auttaa meitä ratkaisemaan ongelmasi nopeammin.
Käytä itsepalvelutyökaluja saadaksesi nopeimman vastauksen
Tarkista HelpCenter saadaksesi ohjeet ominaisuuksien käyttöönottoon ja käyttöön, tai Dalux Academy saadaksesi jäsenneltyjä roolipohjaisia koulutuskursseja. Voit myös katsoa HelpCenterin use case -kirjastostamme todellisia esimerkkejä.
Peukalosääntö: Kysy CSM:ltäsi "Miten tämä pitäisi ottaa käyttöön?" ja kysy Supportilta "Miksi tämä ominaisuus ei toimi?"
Apua on aina saatavilla
Älä huolehdi siitä, että sinun pitäisi opetella jokainen ominaisuus ulkoa ennen projektisi alkua. Käytä itsepalvelutyökaluja päivittäisiin kysymyksiin ja ota Dalux-tiimisi mukaan, kun sinun täytyy mukauttaa asetuksiasi uusiin projektivaiheisiin.
Nyt kun tiedät, miten saat tukea, olet valmis aloittamaan projektin asetusten määrittämisen.