Kun olet kiinteistöpäällikkö, voi olla haaste varmistaa, että kaikki asukkaat voivat helposti raportoida pyyntöjä tai ongelmia ja että tiketit on ratkaistu sovituissa aikarajoissa.
Dalux FM HelpDeskin avulla voit luoda alustan, jossa asukkaat voivat lähettää tikettejä työpöydältä ja mobiililaitteilta, ja tiketit voidaan reitittää asianmukaisille vastaanottajille aiheeseen perustuen - jopa suoraan ulkoiselle toimittajalle tarpeen mukaan.
Kiinteistöpäälliköt voivat seurata tehtävien statuksia edistymisen seuraamiseksi eri vaiheissa, kuten "uusi," "käynnissä," tai "ratkaistu.
He voivat käyttää suodattimia rajoittaakseen tehtäviä kriteerien, kuten sijainnin, prioriteetin, valtuutetun tai eräpäivän perusteella. Mukautettuja näkymiä voidaan käyttää tehtävien ryhmittämiseen osaston, kiireellisyyden tai tyypin mukaan, jotta saadaan räätälöity näkökulma.
Lisäksi voit seurata suoriutamista pullonkaulojen tunnistamiseksi ja varmistaaksesi, että tehtävät suoritetaan sovituissa aikarajoissa.
QR-koodit
Työntekijät, vuokralaiset ja rakennuksen käyttäjät voivat nopeasti ja helposti raportoida tikettejä GPS-sijainteja, kerroskaavioita tai QR-koodeja käyttäen Dalux FM HelpDesk -sovelluksessa. Jokainen huone tai resurssi voidaan merkitä QR-koodilla, mikä varmistaa kätevän, paikan päällä tapahtuvan raportoinnin ongelmista ja tarjoaa vastaanottajalle tarkat sijaintitiedot.
Automaatio
HelpDesk-liput reititetään automaattisesti asianmukaiselle kiinteistöpäällikölle sijainnin ja aiheen perusteella. Kiinteistöpäällikkö voi sitten luoda työtilauksen sisäiseen tai ulkoiseen käsittelyyn, mukana kaikki raportista saamansa olennaiset tiedot.
Tämä prosessi varmistaa nopeamman ja tehokkaamman palvelun ohjaamalla liput oikealle henkilölle alusta asti. Lisäksi Dalux FM voi välittää lippuja erityisten resurssityyppien tai huonekategorioiden perusteella, mikä parantaa työnkulun tehokkuutta entisestään.
Koontinäyttö
Kun kaikki toimii taustalla ja liput reititetään automaattisesti oikealle henkilölle, voit kiinteistöpäällikkönä seurata tilannetta useilla suodattimilla ja näkymillä.
Helpdesk ylläpito
Ylläpitäjänä sinun on luotava perusasetukset, ennen kuin asukkaat voivat alkaa raportoida huoneista ja resursseista.
Rakennukset
Jokaisen rakennuksen on oltava luotu valmiina tasoineen ja huoneineen. Lue nämä artikkelit siitä, miten tuodaan huoneita rakennukseesi: Tuo uusia DWG-piirustuksia FM:ään tai Tuo IFC-malleja FM:ään
Resurssit
Resurssit sisältävät kaikki tiedot tietystä rakennuksen komponentista, tämä voisi olla ovi tai kahvikone jne. Jos asukkaiden on tarkoitus raportoida resursseista, ne on luotava ja sijoitettava rakennukseen, kerrokseen tai huoneeseen.
Lue tämä artikkeli saadaksesi lisätietoja resurssien luomisesta: Luo FM-resursseja työpöydällä
HelpDesk-tiimit ja aiheet
Nyt kun meillä on sijainti, johon asukas voi ilmoittaa tikettejä, voimme määrittää tiimirakenteemme. Tämä varmistaa, että oikea tiimi vastaanottaa vain heille merkityt tiketit.
Lue tämä artikkeli saadaksesi lisätietoja tiimien luomisesta: Määritä tiimit HelpDeskissa
Luo aiheet, jotta tikettien ilmoittaminen ja niiden automaattinen välitys oikeille tiimeille olisi helpompaa.
Lue tämä artikkeli saadaksesi lisätietoja aiheiden luomisesta: Määritä aiheet HelpDeskissa
Yksinkertainen asetus voisi näyttää tältä, missä kaikki siivoukseen liittyvät liput on välitetty siivousjohtajaryhmälle. Tikettejä, jotka liittyvät lämmitykseen, valaisimiin, veteen ja ikkunoihin, on välitetty sisäisille palveluille, ja jos joku tilaa palvelua, tiketit on välitetty vastaanottoon.
Voit nyt luoda QR-koodit huoneille ja resursseille seuraamalla näitä kahta artikkelia:
Lue lisää
Jos haluat tietää lisää työtilauksista, voit lukea tämän artikkelin: Määritä työtilaukset
Jos haluat tietää lisää tikettien luomisesta, voit lukea tämän artikkelin: Lähetä tikettejä HelpDesk-mobiilisovelluksella