Tarnijate haldus

Sissejuhatus

Haldusjuhina tähendab hankelepingu sõlmimine sageli lootust, et tarnija peab kokkulepitud tingimustest ka tegelikult kinni, kusjuures olukorrast on vähe ülevaadet seni, kuni probleem pinnale kerkib.

Saate kasutada Dalux FM-i teenuselepinguid, et määrata igale tarnijale reageerimise ja lõpetamise sihttasemed ning eeldamise asemel näha tulemuslikkust otse.

Väljakutse

Suure portfelli haldamine tähendab töötamist paljude tarnijatega erinevates ehitistes, asukohtades ja distsipliinides. Kui tellite töid kohalikelt tarnijatelt, pole teil sageli lihtsat võimalust kinnitada, kas tarnija täitis kokkulepitud reageerimis- või lõpetamisaja, nagu lubatud.

Ilma võimaluseta seda jälgida jäävad hälbed märkamatuks, kuni neist saab korduv probleem või vaidlus. Kui teil on oma üürnikega teenusetaseme lepingud (SLA-d), võib tarnija ületatud tähtaeg sama hõlpsalt tähendada ka üürnikule antud lubaduse täitmata jätmist.

Kuidas Dalux FM probleemi lahendab

Dalux FM-is saate teenuslepingule lisada KPI-d (peamised tulemusnäitajad), näiteks reageerimisaja ja lõpetamisaja. Igal KPI-l on oma SLA künnis ja vastuvõtumäär. Saate määrata KPI iga lepingu alusel oleva töökäsu jaoks või konkreetsetele varadele, ehitistele või osadele. Seejärel näitab töölaud, kuidas tarnija nende künniste suhtes toimib, olenemata teie valitud ajavahemikust. 

Tulemus

Dalux FM-iga saate:

• Selged KPI-d: Jälgige reageerimis- ja lõpetamisaega teie määratud tarnijapõhise künnise ja vastuvõtumäära suhtes
• Selge ajavahemiku ülevaade: Vaadake tarnija tulemuslikkust mis tahes ajavahemiku või ulatuse kohta, ilma et peaksite seda käsitsi kokku panema
• Lähtekoht läbirääkimisteks: Kaasake tarnija tulemuslikkus lepingu pikendamise või ümberläbirääkimiste aruteludesse, tuginedes muljete asemel andmetele

Määrake iga tarnija jaoks reageerimise ja lõpetamise eesmärgid

Saate lisada mis tahes teenuslepingule KPI-d tarnija tulemuslikkuse jälgimiseks, näiteks reageerimisaja ja lõpetamisaja.

Reageerimisaeg mõõdab aega töökäsu tarnijale edastamisest kuni tarnija taotluse vastuvõtmiseni.

Lõpetamisaeg mõõdab aega vastuvõtmisest kuni töökäsu lõpetamise ja sulgemiseni.

Iga KPI puhul määrate SLA nõuetele vastavuse künnise (nõutava tulemuslikkuse eesmärgi), mõõtühiku ja lepingu nõuete täitmiseks vajaliku vastuvõtumäära.  

Saate rakendada KPI-d kõigile lepinguga hõlmatud töökäskudele või piirata selle konkreetsete varade, ehitiste või osadega. Saate jälgida tulemuslikkust oma portfelli eri osades eraldi, näiteks seades kriitilise tähtsusega serveriruumi seadmetele rangemad reageerimisaja nõuded, lubades samal ajal madalama prioriteediga ülesannete, näiteks akende puhastamise korral pikemaid reageerimisaegu. 

Kui teenuslepingute KPI-d on määratud, pääsete selle töölauale igal ajal, et näha, kuidas tarnija toimib, filtreerides ajavahemiku ja ulatuse järgi, ilma et peaksite arvutustabelites käsitsi võrdlusi koostama.

Töölaud annab tarnijate kontrollimiseks ja lepingu pikendamise aruteludeks selge ja järjepideva aluse. Mälu, hajutatud e-kirjade või käsitsi järelkontrollide asemel saate visuaalse ülevaate tulemuslikkusest, mida mõõdetakse teie määratud künniste suhtes. 

Kasutage neid teadmisi lähtekohana tarnijate aruteludeks, parendusalgatusteks ja lepingu pikendamise aruteludeks. Arvutused on loodud tulemuslikkuse jälgimise lihtsustamiseks, kuid need tuleks enne lõplike otsuste alusena kasutamist alati tarnijaga üle kontrollida ja läbi arutada.

Eeldatavast nõuetele vastavusest tarnija töölauani

Dalux FM-iga muutub tarnija tulemuslikkuse mõõtmine, mõistmine ja arutamine lihtsamaks.

• Selged KPI-d: Saate järjepideva ülevaate sellest, kuidas tarnijad teie määratud SLA eesmärkide suhtes toimivad.
• Selge ajavahemiku ülevaade: Saate vaadata tulemuslikkust kogu oma portfelli ulatuses mis tahes ajavahemiku või ulatuse kohta.
• Lähtekoht läbirääkimisteks: Need teadmised toetavad andmepõhiseid tarnijate arutelusid ja paremaid otsuseid teenuse kontrollimise ning lepingute pikendamise ajal.